49
В 2022 году по программе "приведи друга" открыл дебетовую карту Альфа банка. Был обещан небольшой приятный бонус 1000 р, На линии Оператор банка сообщил, что его начислят сразу после первой покупки. Совершив небольшие покупки с карты заметил что бонус не приходит, обратился повторно и получил ответ, что покупка нужна не в автомате, а просто в магазине. Но и после покупок в м-не бонус не приходил, а при обр-нии было объявлено, что "и не придет, поскольку когда-то у меня уже бал счет а Альфе". Тогда я вспомнил, действительно, был много лет назад, но остался вопрос -" почему несолько раз в поддержке мне было заявлено, что будет выплата по акции, обещано, названы условия -совершение покупок, при этом не один раз, а в итоге информация, что изначально не положено. Неприятно. Возник вопрос, а в целом ответсвенность какую-то за информацию на линии, притом повторенную не 1 раз а несколько, банк несет? И я составил обращения А2206173300; А2206182240;А с объснением, что меня консультировали, обещали специалисты банка а в итоге отказали, что это некорректно и, ясно, что ошибки могут быть, все люди, но на то и обращения-рассмотреть ,разобраться. в ответ -отказы без внятного объяснения "Нам жаль, мы старались чтобы вам было комфортно.." Прошло время и я захотел вновь обратиться в банк, стать клиентом, но ситуация 2х летней давности всплыла в памяти. Решил еще раз уточнить и спросить, как банк видит ситуацтю? готов ли признать ошибку и исправить; на линии подробно обяснил что и как и специалист сразу понял, что "я был введен в заблуждение некорректными консультациями" приняли и составили обращение, А24060713828 - в ответ "понимаем, не каждому условия по душе, но спасибо за ос и все" Я повторно объяснил в обращении А24060810124, что не в 1000 р уже дело, а в ответсвенности за кон-ции, отношении к клиентам и в принципе -если такое с маленьким вопрсом -обещано, не выполнено, ни признания ошибки, ни внятного объяснения, ни реакции на нее, то как с более срьезными вопросами?
Но ответ удивил -"вознаграждение не выплатили в 22 г поскольку кэшбэк был за первую покупку" Так у меня и покупки были, мне об этом и говорили при первых конс-циях, но не выплатили , потому что сказли много лет назад счет был, а получается не в этом дело? Круг замкнулся.А недоумение и непрятные чувства остались; почему отписки, невнятные ответы, противоречащие один другому?
я несолкьо раз объяснил, что и банк по продуктам симпатичен и дело уже не в 1000 р в 22г, а в отношении к клиенту и решении вопросов, совсем несложных. Я прошу посмотреть внимательно и во-первых начилсить этот бонус и желательно с компенсацией за потраченное время и силы на разъяснения, во-вторых учесть в работе, чтобы обращения клиентов рассматривались по сути, не с отписками а вникая в то, что клиент сообщает.
Спасибо заранее за внимание и за ответ.
Приветствую!
Пошла вам навстречу и начислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
Проверила консультацию. К сожалению, были нарушения, извините за это.
Проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью