98
С ноября 2021 года я неоднократно посещала отделения Альфа банка с новым паспортом РФ 28.10.2021, полученным по достижении 45 лет, у меня открыт в банке зарплатный проект с октября 2021 года. Банк ни разу не предъявлял требований об актуализации данных паспорта РФ до ноября 2023 года. Однако в ноябре 2023 года банк без предупреждения ограничил мои права по распоряжению денежными средствами, так как у меня истек срок действия загранпаспорта, предложив мне актуализировать его данные, посетив отделение банка.
29 ноября 2023 года в чате сотрудница Альфа банка указывала о необходимости актуализировать именно загранпаспорт является ДУЛ (документ удостоверяющий личность) гражданки РФ, что противоречит законодательству РФ. Паспорт РФ актуализирован и претензий к нему не предъявлили.
Я также являюсь зарплатным клиентом Альфабанка с ноября 2021 года и приходила в офис ДО Сокольники 02.11.2021 года, чтобы обновить данные паспорта РФ, а также активировать зарплатную карту.
После служебной проверки банка было установлено, что сотрудник банка ДО Сокольники Зумруд Алиева без ведома клиента 02.11.2021 года вместо актуализации данных нового паспорта РФ, запросив у клиента, пришедшего в отделение банка. СМС подтверждение, поменяла ДУЛ с паспорта РФ на загранпаспорт клиента, который был в системе. Копию этого документа мне прислали по электронной почте.
В ноябре 2023 года сотрудники Альфа банка, признав, что сотрудница банка по ошибке установила загранпаспорт в ноябре 2021 года вместо паспорта РФ,
20 февраля 2024 года при обращении в чат банка с целью совершения операции по пополнению счета кредитной карты в льготный период сотрудники банка отказали мне в совершении операции и ограничили во всех операциях.
Приложение не работает в опции актуализации данных паспорта с октября 2021 года, техническая поддержка не устраняет сбои месяцам
Зачем с 2021 года по настоящее время в приложении банка писать, что банк самостоятельно паспортные данные по паспортам по достижении 20 и 45 лет, если эта опция не работала и не работает, так же как и загрузка данных из личного кабинета госуслуг.
Сотрудники в отделениях профнепригодны.
Пришлось заверять в консульстве за границей паспорта, передавать их через знакомого и направлять почтой из Москвы по доверенности. Теперь данные загранпаспорта не предоставлю ни зз что.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 614176) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 02.11.2021 от вас поступило заявление об изменении сведений, в соответствии с которым основным документом, удостоверяющим личность, был установлен загранпаспорт.
По результату проведенной проверки установлено, что документ, удостоверяющий личность, недействителен, поэтому мы приостановили использования дистанционных каналов обслуживания.
15.03.2024 от вас посредством почтового отправления поступило заявление об изменении персональных данных, заверенное посольством РФ в Болгарии, а также копия документа, удостоверяющего личность. Данные были актуализированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью