84
Одним прекрасным утром банк без видимых для меня причин отключил кредитный лимит по карте Халва. В ответ на вопрос, что это было - стандартная отписка, "банк имеет право" (обращение 73703043) - ok, тем самым вы снимаете для меня все вопросы, а хочу ли я продолжать с вами общаться, но у меня все же есть пара комментариев:
- обнуляя кредитный лимит в 200 000 рублей вы осознанно ставите клиента в сложное положение, и он вам никогда этого не простит (мне в принципе безразлично, но естественная реакция была бы именно такой);
- в подобных ситуациях намного более адекватным решением было бы обсудить, может вам что-то не нравится, может что-то не нравится мне, но в любой ситуации самым разумным решением всегда будет попытка обсудить проблему;
- в чате в личном кабинете мне предложили подать заявку на новый кредитный лимит, с условием потратить еще +30% от этой суммы, и мне кажется, что дающий эту консультацию сотрудник не вполне адекватно оценивает ситуацию, если он предлагает мне по сути потерять еще какое-то время и нервы с - вероятнее всего - нулевым результатом (иначе зачем вообще нужно было начинать этот цирк с лимитами, или сотрудникам действительно кажется, что всё так легко и просто? отменить лимит, сделать новый, снова отменить, повторить пока не надоест?)
- я не планирую новые траты, никаких лимитов я тоже больше не хочу, обслуживаться в банке больше не планирую, хотя у нас история уже по меньшей мере в шесть лет, но в такой манере принимать такие решения в одностороннем порядке - это норма для вас?
Вопрос в следующем: мне было предложено написать публичный отзыв, и из всего моего опыта я в действительности могу отметить и что-то хорошое, но как мне сочетать это в одном отзыве с таким итогом - я не знаю. Какую оценку заслуживает такая история взаимоотношений? Рассказывать о неожиданно адекватном отношении старших специалистов, если получается на них выйти, или рассказывать о том, как вы понимаете строго математическую величину "ноль" в контексте ваших кредитов "под ноль процентов", или вот то, что легко вы можете сделать с кредитным лимитом не объясняя причин, или как отключая кредитный лимит вы оставляете включеннной подписку, но не можете объяснить, какую функцию оно теперь должна выполнять? Кстати, в смс ответе на обращение ссылались на пункт договора 3.11 - из любопытства я открыл договор комплексного банковского обслеживания через приложение, и пункта 3.11 там просто нет - последний пункт 3.10 - это называется словом профессионализм, или каким-то другим словом?
По-моему вот это вот всё от начала и до конца - это демонстрация пренебрежения к клиентам.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
По ситуации хотим пояснить, что в соответствии с Общими условиями договора п .3.11 Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредитования, уведомив об этом Заемщика одним из способов, предусмотренных п. 11.2. настоящих Общих условий. В целях мониторинга финансового положения Заёмщика Банк вправе в одностороннем порядке установить лимит кредитования, равный текущей ссудной задолженности Заемщика, без уведомления Заемщика в порядке, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта. В период осуществления мониторинга финансового положения Заемщика Банк вправе отказать Заемщику в предоставлении кредита без объяснения причин.
Банк имеет право в одностороннем порядке отказать Заемщику в предоставлении неиспользованного лимита кредитования, уменьшить, аннулировать лимит кредитования без объяснения причини без уведомления, а также при наличии оснований, очевидно свидетельствующих о том, что лимит кредитования или его часть не будут возвращены в срок (например, при наличии оснований для досрочного возврата кредита и т.п.).
По состоянию на 18.06.2024 Банком было принято решение об уменьшении кредитного лимита до минимально допустимого значения 0,1 руб.
Информация о решении Банка дополнительно направлялась при помощи уведомления.
В возврате кредитного лимита отказано.
Причины принятого решения со стороны Банка не разглашаются.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Добрый день. Ответ направлен в мобильном банке псб? у меня нет доступа , в связи с процедурой банкротсва его ограни... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью