26
Маргарита, добрый день! Хотелось бы решить проблему, прежде чем буду оставлять негативный отзыв.
В 2023 году мной и Совкомбанком был заключен договор ипотечного страхования. В 2024 году было принято решение страховать ипотеку через Совкомбанк. При этом, в момент согласования договора страхования ипотеки (20.05.2024) от сотрудников банка было указано о том, что мне будут предоставлены бонусные баллов в размере 57379,77 рублей, при соблюдении условий пользования картой Халва в отчетном периоде (5 покупок на общую сумму 10 000 рублей).
В дальнейшем в течение пользования картой Халва у меня возникли вопросы по поводу начисления указанных бонусов, и я обратился к сотрудникам банка через чат (30 мая 2024). Где мне было вновь подтверждено, что начисление всей суммы бонусов будет доступно если в отчетном периоде (19.05-18.06) будут выполнены вышеобозначенные условия. При этом после консультации в разделе бонус 5х10 у меня стали отображаться бонусы в размере 57379,77. (К сожалению скриншота с этими бонусами у меня не сохранилось, поскольку я не предполагал, что Совкомбанк решит обмануть своего клиента)!
Выполнив условия банка и обеспечив более 5 покупок на сумму свыше 90 000 рублей в отчетном периоде, я обнаружил что мне начислено всгео 1431,01 баллов (по стандартным условиям пользования картой Халва. Обратившись вновь к сотрудникам банка через чат мне не дали никакого решения, более того дали абсолютно противоречащую предыущим консультациям информацию, что мне надо ещё дополнительно потратить по карте халва сумму в районе 150 000 рублей, чтобы получить "дополнительный кешбке" в 30%. При этом указали, что за "отчетный период, который только начался" (консультация была получена 20 июня), я уже заработал 1431 балл. (Что абсолютно не так, поскольку последняя операция по халве была 07 июня).
Как итог банк не начислил мне обещанные баллы.
Даже если принимать последнюю консультацию и говорить о дополнительном кешбеке на все покупки, что опять же идет в разрез с консультацией от30 мая 2024, банк все равно не начислил мне дополнительные бонусы в размере 30% от суммы трат в отчетном периоде с 19.05 по 18.06.
Таким образом, считаю. что банк намеренно меня ввел в заблуждение, предлагая условия кредитования, по завышенным ценам и не исполняя свою оферту, в части начисления мне баллов.
Прошу доначислить баллы в размере 57379,77, как и было изначально обещано!
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обратную связь!
По результатам рассмотрения Вашего обращения и достигнутой договоренности ранее для возврата части стоимости страхования жизни в рамках лояльности Банком подключена программа начисления дополнительного кэшбэка по карте «Халва».
В соответствии с условиями Вы сможете получить дополнительный кэшбэк в размере 30% на все Ваши покупки после завершения отчетного периода, но не более 57 379,77 рублей. При выполнении в отчетном периоде условий по минимальному обороту (совершение от 5 покупок картой «Халва» собственными или заемными средствами на общую сумму от 10 000 рублей).
Отметим, что баллы будут зачисляться через десять дней после окончания каждого отчетного периода. Конвертировать баллы в рубли можно в мобильном приложении Халва или в Личном кабинете за счет покупок в партнерских сетях.
В соответствии с установленными условиями по состоянию на 29.06.2024 баллы начислены.
Остаток бонусных баллов до установленной суммы возврата будет начисляться Банком по совершенным покупкам в соответствии с условиями указанными выше.
Надеемся на понимание и при возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью