49
Данный текст попытка урегулировать в публичном поле, то что не получилось в чате "Поддержка Premium"
Дано:
Семья М+Ж+3 ребенка. Из них клиентами М и Ж являются очень давно, так что смело можно сказать более 10 лет, а 1 ребенок не давно, так как еще учится в начальной школе. Пользуемся большим спектром услуг (счета как физ лица, как ип, как инвесторы, кредитные продукты, мобильная связь, детские продукты)
Про меня как про клиента (сухая информация по выписке):
- клиент банка с 15 января 2014 года, более 10 лет
- Пользуюсь услугой премиум 31 месяц, оплачено за все время 61 690 рублей
- получено различных кешбеков за апрель-июнь (последние три месяца): 3065,39
Задача:
Разобраться почему ты стала неугодна банку и меня лишили возможности получать кешбеки за покупки?
Теперь лирика:
В конце июня, я как обычно полезла выбрать кешбеки на июль, так что-бы не повторяться с мужем, но у мужа есть выбор, а у меня нет. Было несколько обращенией в поддержку где кормили завтраками, что тех. проблемы и они вкурсе и все решат.
Сегодня 2 июля поддержка сообщила, что с 18 июня исключила меня из системы лояльности на основании п. правил 6.3 ОБЩИХ условий программ лояльности (из этого пункта, следует, что я мошенница и злоупотребила добротой банка).
Я попыталась оправдаться, что пользуюсь картой мужа параллельно (сейчас не работаю, нахожусь в декрете) и не понимаю суть претензий и меня как клиента не стоит рассматривать как отдельное физ лицо, а надо рассматривать в купе с мужем как физ лицо и как ИП (все обслуживание в Тбанке) и движение денег (доход/траты) надо смотреть в разрезе семьи. Итог: пересмотр решения не возможен, от ныне вы лишены кешбека.
Моя позиция: вы можете указывать на различные пункты правил систем лояльности, но в моем случаи по ЗоЗПП я оплатила услугу и оплачиваю все еще за пакет премим (на протяжении 31 месяца), в состав которого входит:
-Категории повышенного кешбека на выбор 4 из 8 категорий
-Увеличенный лимит кешбека 30 000р/мес
Вы в одностороннем порядке решили отказаться от выполнения своих обязанностей по оплаченным мною услугам.
Потенциально, на текущий день вы лишили меня возможности «заработать» кешбек в размере максимальной выплаты за два месяца, а именно 60 000 рублей.
Возможно сократив название банка до одной буквы, вы решили избавиться от такого балласта как клиентоорентированость и здравый смысл, но я все еще готова остаться вашим клиентом вместе с мужем, если вы в состоянии пересмотреть ваше решение.
Здравствуйте.
Мы можем исключить из программы лояльности тех клиентов, кто нарушает ее условия или злоупотребляет привилегиями. Решение принимаем на основании внутренней проверки. Внутреннюю информацию мы не разглашаем.
Верно приняли это решение, но решили пересмотреть его в рамках лояльности. Ограничения сняли, вы снова можете пользоваться всеми преимуществами программы лояльности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью