49
Добрый день!
15.07.2024 в 10 23 я получила СМС от банка о блокировке моих карт, мобильного приложения и интернет-банка.
Я позвонила по телефоам, указанным в СМС. Сотрудница колл центра заявила, что разблокировать все это можно только при личном визите.
Я решила позвонить еще раз, другая сотрудница банка задала мне уточняющие вопросы и сказала, что через 3 часа мне позвонят сотрудники службы безопасности и разблокируют мне карты.
Но через 3 часа никто не позвонил. Я позвонила самостоятельно еще раз и другой сотрудник банка сказал мне, что я все же должна лично приехать в банк.
Я объясняла сотрудникам, что на данный момент маломобильна и мне трудно добираться до отделения банка, так как 08.07.2024 я перенесла операцию и только 12.07.2024 была выписана из больницы. Сейчас прохожу реабилитацию.
Но сотрудникам банка на все это плевать!
15.07.2024 я все же добралась до отделения банка и подала заявления на разблокировку счетов и карт, а также заявление № A24071516259, в котором я просила:
1. Предоставить письменные разъяснения о причинах тотальной блокировки моих денежных средств банком без доступа к их снятию
2. Предоставить нормативный документ, регламентирующий необходимость личного присутствия в отделении банка для разблокировки моих счетов, которые были заблокированы по инициативе банка
3. Компенсировать стоимость проезда и моральный ущерб, причиненный действиями банка
Ни по одному из этих пунктов я не получила ответа. В ответе по обращению, которое было мной получено на электронную почту была указана ссылка на пункт договора, которая не работает.
В пункте 1 своего заявления я просила разъяснить причины блокировки, а не направить мне отписку со ссылкой на несуществующую страницу. Нормативный документ по п.2 обращения также не был предоставлен. В компенсации ущерба мне было отказано.
Кроме того, 16.07.2024 я получила СМС от банка, в которой написано: «Пока не можем разблокировать ваши карты, пожалуйста, обратитесь в отделение банка». То есть, банк, приняв мое заявление, в котором указано, что на текущий момент я ограничена в подвижности из-за перенесенной операции 08.07.2024, из больницы я была выписана 12.07.2024, период реабилитации – 2 недели, продолжает незаконно удерживать мои денежные средства без объяснения причин и издевается надо мной, требуя ходить в отделения банка на поклон для того, чтобы как-то забрать мои СОБСТВЕННЫЕ денежные средства.
Повторно прошу предоставить мне данные по пунктам заявления 1 и 2 для направления их в компетентные органы и немедленно вернуть все мои деньги.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью