27
Добрый день! При получении карты менеджеры в офисе + на горячей линии мне озвучили дату окончания трат по карте в рамках годового лимита. В рузультате: эта дата оказалась некорректной, банк начислил проценты судя по всему аж на всю сумму по кредитной карте (тогда зачем заявлете, что карта без % на 365дней). На мое обращение А2407174425 с просьбой пояснить откуда начислены 8000руб. процентов (по моим расчетам, даже если следовать логике банка я превысила лимит на 40тр и что с них за месяц накапало 8тр???) - мне пришел ответ, что банк не обязан давать пояснений и расшифровок, информацию по движению на счтах можно посмотреть в личном кабинете (зачем мне эта информация - я задала другой вопрос). Как будто в ЖЭК сходила: молчи и плати.. Личный кабинет абсолютно не информативен: как в дургих банках нет конкретно до какого числа я должна оплатить какую сумму, чтобы не начислялись проценты, в какие сроки что оплачивать. Судя по всему, это не знают и сами менеджеры ни в офисах, ни в чатах, ни на горячей линии. В ВТБ если профакапили сотрудники - всегда принесут извинения, обнулят проценты, но в Альфе - очень агрессивная политика привлечения клиентов и абсолютное пренебережение к действующим. Ожидание в офисах в очереди - не менее часа (Бауманская), потом час они смотрят в ноут и результат - обратитесь на горячую линию или в чат, в чатах операторы выдергивают из контекста фразу - только на нее отвечают общими неконкретными фразами - бесконечно можно переписываться. ПОДИТОЖИМ, заведомо ложные условия продуктов, абсолютно неквалифицированный состав менеджеров, неинформативный личный кабинет.. Развитие банка на лицо: впору вызывать обезьян и начинать эволюцию сначала.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Не могу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 16.05.2024 по 15.07.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
Всю информацию показываем в мобильном приложении.
С 16.05.2024 дату льготного периода показывали в мобильном приложении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью