45
28.06.2024 купил билеты в приложении Альфа банка - сервис Альфа-тревел, заказ 125182783397 за 19910 руб.
Составной рейс Москва-Пекин-Шенчжень (вылет 24.07 пересадка в Пекине 25.07. вылет и прибытие далее по рейсу 25.07)
Позднее поменялись планы и необходимо из Пекина улететь 25.07 не в Шенчжень, а в Чэнду в эти же даты.
Этот вопрос решается обычно через звонок в клиентскую службу за 5 минут у любой компании/агрегатора, где приобретались билеты.
Однако не в случае Альфа тревел.
В поддержке сервиса оформил заявку на расчет возврата билета 20.07 (№108623111), т.к. опции замены билетов в приложении нет при выборе запроса. На почту пришел автоматический ответ, что обращение зарегистрировано и будет принято к рассмотрению в ближайшее время 24 часа, и далее будет уведомление с результатами на почту.
Отправил я его 20.07, оно было на тот момент еще не срочным. Приближается дата вылета, до сих пор ничего не ответили.
Я позвонил еще раз по предложенному номеру сервиса +7(495)641-40-01, сказали еще оформить обращение на замену билетов через раздел поддержка. Оформил, но пока результата тоже нет.
Сейчас вариант либо чего-то ждать и надеяться. Либо забросить идею о нормальном сервисе и покупать быстрее новый билет из Пекина самому без замены. Пошу разобраться в ситуации.
В инетернете также нашел кучу аналогичных ситуаций. Работа сервиса только в однусторону. Списать деньги, дальше как-нибудь сами. Как это работает? Или изначально так и было задумано?
Чего проще изменить билет в системе пока есть время до наступления даты вылета? Мне даже возврат не нужен, просто заменить направление рейса, даже если необходимо доплатить, ок. Только свяжитесь вовремя, скажите что и как.
Жду реакции от сервиса, банка, еще каких-то представителей Альфы до 23.07.
Далее видимо придется покупать новый билет самому.
Будет минус лояльный клиент. И еще никому естественно не буду рекомендовать с этим связываться, т.е. еще минус сотня потенциальных живых клиентов. Про соц сети вообще молчу, там любят антирейтинги.
Уж лучше поддерживать других надежных и отвественных операторов/аггрегаторов.
Хотя к банку и их сервису претензий нет уже длительный период времени.
Приветствую!
Всё проверила.
Запросов на обмен билета в службу поддержки не поступало.
На запросы на возврат - расчеты были направлены вам в личном кабинете. Подтверждение от вас мы не получили. В данном случае, если вам нужен был обмен, то необходимо оформить запрос именно на обмен, а не возврат. В рамках ваших запросов информация предоставлена корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью