33
Банк уже давно реализовал начисление кешбека по дню покупки, а не по дню списания операции со счёта. Но не все сотрудники это знают.
30.07 (за 2 дня до конца мес.) по карте Only Travel совершил 3 покупки. По ним сразу были предварит. рассчитаны и отражены в истории 50000 миль Альфа-Тревел к начисл. 10.08. Однако 03.08 после списания операций по счёту ожидаемый кешбек в истории операций пропал. При запросе выписки выяснилось что по операции в выписке ошибка - датой покупки указано не реальное 30.07, а ложное 02.08, со списанием 03.08. При этом в истории операций банка даты покупки остались указаны корректно. И, в конце концов, есть фискальные чеки.
Увы, этот сбой происходит уже второй месяц. В прошлый раз вопрос был решён в рамках обращения A2407124425 и отзыва www.banki.ru/services/responses/bank/response/11629773
До сих пор остаётся загадкой зачем банк игнорирует данные по дате покупки собственного процессинга (которые при этом отражает клиенту в "Истории операций") и слепо доверяет более поздним зачастую кривым данным от торговой точки и из-за этого по такой операции кешбек из расчёта ошибочно автоматически выбрасывает.
По всей видимости ошибку ещё не исправили и в этом месяце ситуация повторилась по карте Only Travel.
Через чат попросил зарегистрировать подробное обращение с изложением ситуации и фото - А24080310122, параллельно к нему оператор зачем-то создал обращение с бестолковым объяснением А24080310022.
По закону подлости инфоративное обращение А24080310122 было закрыто как дублирующее, а на бестолковое А24080310022 была дана такая же бестолковая отписка о том что "по данным от торговых точек завершение покупок было 2 августа. ...ждите кешбек 10 сентября"
В ответ на это замечу, что тот кто писал эту отписку:
1) проигнорировал предоставленные данные о реальной дате совершения операций, хотя они зафиксированы в банке, предоставлены снимки из истории операций, есть фискальные чеки
2) не проверив фактов ложно утверждает что операции вошли в август и можно ожидать автоначисления в сентябре
Но это ложь написанная без проверки. Хотя кешбек за июль был исключён, но при этом операции учлись в оборот июля по карте Only Travel, из-за чего и в августе по ним 0 кешбек, т. к. в обороте кешбека 0.
Покупки были совершены 30.07. Но равнодушные сотрудники навязывают фиктивную дату 02.08, утверждая что результат технических ошибок им важнее.
Соотв. прошу внимательно изучить обращение А24080310122 и доначислить 50000 миль Альфа-Тревел в соответствие с реально-заявленными условиями программы лояльности.
Приветствую!
Всё проверила: ошибок в рассмотрении обращений не было.
По данным от магазинов завершение покупок было 2 августа.
Поэтому расчёт и начисление миль сделаем 10 сентября по итогам выполнения условий в августе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью