29
Папка на облако с подтверждающими скринами
Все началось с того, что мой ребенок потерял детскую карту халвенок 12.07.24г.
13.07.24г. я вывела все деньги с карты , а 18.07.24 пошла получать новую карту в офис. Сотрудница мне посоветовала получить детский платежный стикер, при этом еще сказав что можно будет отслеживать передвижения ребенка прямо в приложении! Я подумала: надо же до чего дошел прогресс что ребенок носит карту, а мама в приложении может отслеживать! Получила этот стикер, попросила закрыть потерянную карту, закрыть не смогли , так как на ней было 23,95 балла, которые 1.08 (по окончании периода нужно компенсировать за покупки у партнеров). С тем я и ушла что настроить отслеживание мне помогут в чате поддержки , если я сама не справлюсь, а карту халвенка закрою, после 1.08., когда можно будет вывести эти 23,95 руб.
4.08.24г вечером я решила настроить отслеживание по этой карте ребенка и заодно вывести эти 23,95 и закрыть халвенка. Тут и начались мои «приключения»!
В чате меня совершенно не понимают что я хочу, что это за отслеживание. По халвенку вообще показывает баланс минус 105 руб, это после того как я компенсировала 23,95 балла за покупку ! В чате меня не понимают, накидывают совершенно бредовые ответы. Сменив 2 операторов (Так как операторы по долгу не отвечали и я выходила из чата) и не получив ответа ни на один вопрос, я решила на следующий день дойти до офиса. В офисе мне говорят, что По стикеру можно отслеживать только покупки совершенные ребенком в моем приложении! (Мир оказался проще)
Хотя их же сотрудник мне немного другое презентовал!
С халвенком вообще не смогли помочь, только дали бумагу и я составила обращение. Что это за операции отобразились после зачисления компенсации бонусов в сумме 23,95 рублей так и не сказали, подошла вторая девушка оператор, но и вдвоем они мне также ничего не ответили что это за операции не понятно: досрочная уплата процентов по кредиту в сумме 2,24руб и погашение кредита в сумме 21,71 руб, это детская карта, на которой нет кредитного лимита и если на ней нет денег нет и операции. И 17.07.24 что за пополнение неразрешенного овердрафта в сумме 126,73 руб тоже не понятно и все это после того как с нее я вывела все деньги на свою карту на ней был ноль на балансе и что больше всего меня беспокоит не будет ли больше каких процентов и кредитов на детской дебетовой карте и куда делись мои 23,95 бонусных рубля?
А что карта не подаст мне отслеживающего сигнала моего ребенка я поняла 😩
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером.
По состоянию на 17.07.2024 в Банк поступила информация об операции от 12.07.2024. При проведении операции денежных средств на счете было недостаточно, предоставлен неразрешенный овердрафт( превышение лимита карты).
В соответствии с п.4.5 Условий использования банковских карт Банк в полном объеме оплачивает документы, независимо от достаточности средств на Банковском счете. В части, недостающей для полной оплаты документов и уплаты всех установленных Тарифами комиссий, налогов, пеней и штрафов, у Клиента возникает несанкционированная задолженность перед Банком (перерасход средств по счету), за которую взимается комиссия в соответствии с установленными в Банке Тарифами.
При поступлении денежных средств 04.08.2024 в размере 23,95 руб. данная задолженность была частично погашена.
На текущую дату в индивидуально порядке задолженность по неразрешенному овердрафту аннулирована Банком.
Денежные средства в сумме 23,95 руб. компенсированы на счет 408****473.
Подробная информация о движении денежных средств по счету отражена в выписке.
Для проведения консультации по вопросу использования стикера "Халвау" с Вами уже связался представитель Банка.
Сожалеем, если ранее предоставленная консультация могла доставить Вам неудобства.
Дополнительно, в качестве бонуса от Банка Вам активирован промокод. Информация отражена в Мобильном приложении, раздел "промокоды".
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью