39
Уважаемое руководство Альфа-Банка,
Я, клиент Альфа-Банка с 2018 года, пользователь пакета услуг Alfa Only (Премиум), обращаюсь к вам по поводу вопиющего нарушения условий обслуживания и неприемлемого отношения к премиальному клиенту.
Факты:
1. В июне 2024 года я выполнил все условия для получения двух бесплатных трансферов:
- Остаток на счетах: более 3 000 000 рублей
- Фактический оборот по карте: более 200 000 рублей
2. Банк некорректно рассчитал оборот, исключив легитимные транзакции:
- МСС 4214: 2173,94 руб.
- МСС 9402: 2646,12 руб.
- МСС 9402: 439 руб.
- МСС 9402: 823 руб.
Итого: 6082,06 руб.
3. Эти МСС-коды не входят в список исключений для расчета оборота по карте.
4. На мое обращение А24072522949 (25.07.2024) получен неприемлемый ответ: "Не устраивают условия – не пользуйтесь услугами".
Кроме того, за привлечение новых клиентов на премиальное обслуживание банк готов заплатить 7 000 рублей, указывая в качестве рекламы два трансфера в месяц. Однако фактически, этими условиями Премиум пакета пользуется порядка 20% клиентов, а 80% клиентов не пользуются. При этом банк хочет сэкономить на начислении данных трансферов при выполненных условиях и даже готов расстаться с клиентом, не выполняя свои обещания.
Прошу:1. Провести корректный перерасчет оборота по карте.
2. Начислить два заслуженных бесплатных трансфера.
Напоминаю, что подобное отношение недопустимо и противоречит заявленным стандартам Альфа-Банка.
В случае игнорирования моих законных требований, я буду вынуждена рассмотреть вопрос о переводе всех активов в другой банк.
Ожидаю оперативного решения вопроса и письменного ответа в течение 3 рабочих дней.
P.S. Напоминаю, что репутация банка строится годами, а рушится в считанные дни. Надеюсь на ваше благоразумие и профессионализм.
Приветствую!
Начну с главного: в порядке исключения добавила 2 лимита.
Расскажу подробнее. Для получения 2 лимитов для компенсации такси в год необходимо поддерживать среднемесячные остатки по счетам от 3 000 000 рублей или от 1 500 000 рублей, совершая при этом покупки по картам на сумму от 100 000 рублей в месяц. Для получения 12 лимитов в год (но не более 2 в месяц) нужно поддерживать среднемесячные остатки от 6 000 000 рублей или от 3 000 000 рублей, совершая при этом покупки на сумму от 200 000 рублей.
В июне вы выполнили условия для получения 2-х лимитов. По условиям мы предоставляем 2 лимита для компенсации такси на год. Однако в этом году вы уже совершили компенсации в рамках двух лимитов. Таким образом, лимиты для компенсации такси в июле не предоставили. Рассказали об этом также в ответе на обращение A2407178450.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью