18
Сколько сотрудников Совкомбанка (далее СКБ) нужно, чтобы прочитать 3 чека?
Звучит как анекдот? А из-за этого мой платеж по ипотеке несправедливо вырос почти вдвое!
Предыстория: к моему несчастью, СКБ купил мой кредит у НОРДЕА. Договор предусматривает комплексное ипотечное страхование. Полис заключен при получении ипотеки НА ВЕСЬ срок кредита и действует, при условии ежегодной оплаты соответствующей премии.
Ежегодно я исправно вношу премию, о чем незамедлительно сообщаю на соответствующий е-мейл СКБ. Вот уже > 5 лет (точно не помню) я направляю в СКБ только ЧЕКИ об уплате очередного страхового взноса, т.к. сами страховые полисы не меняются, а страховая сумма рассчитана в соответствии с графиком платежей.
Этим летом, как обычно, получил счета от СК и оплатил их. Чеки направил в СКБ по тому же емейлу, что и в прошлом году.
Каково же было мое удивление, когда в ответ на направленные заблаговременно чеки, уже после наступления даты отсчета нового страхового периода я получаю от СКБ письмо о том, что мое подтверждение об оплате не принято! Если быть точным, "ответственный сотрудник" сообщил мне что оплата по страхованию не принята. Видите ли им не хватило информации для пролонгации следующего периода страхования т.к. отсутствует информация о сумме страхового покрытия. Мне предложили самостоятельно запросить данную информацию в страховой компании или предоставить сам заключенный полис в котором будут все данные отражены в т.ч. и на новый страховой период (2024-2025гг).
Вот это поворот! Все предыдущие годы ни полис, ни страховые суммы банк не просил! Я обратился в СК, на что получил следующий ответ от своего менеджера: "Полисы выдавались при оформлении и направлялись в Банк. Вам надо направить счета и чеки об оплате. Банку необходима страховая сумма, она прописана в счете, полисы новые не оформлялись, они действуют до конца ипотеки. Счета в приложении."
Я незамедлительно, в этот же день, пересылаю ответ СК, прикладываю счета, на всякий случай, делаю скриншоты из ЛК СК - все это отправляю "ответственному сотруднику" дабы избежать повышения ставки, и... и тишина...
В это время я нахожусь с семьей в отпуске за рубежом, и не могу прийти или позвонить в офис.
В этот же день СКБ врубает санкции и повышает мне ставку, да на столько, что платеж увеличивается вдвое! Мои письма остаются без ответа.
Проходит неделя, я возвращаюсь в РФ, сразу же еду в офис СКБ, пишу заявление - оператор искренне мне сочувствует и обещает помочь. Еще раз прикладываю все документы.
И вот прошло уже 8 дней. Ситуация не изменилась!
Руководство СКБ, просьба помочь "ответственным сотрудникам" прочитать 3 чека и сверить суммы в счетах! Хотите, я сам приеду и помогу им сверить?
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса.
Документы по страхованию получены и приняты Банком.
Повышение процентной ставки отменено.
Актуальный график платежей Вы можете получить в отделении Банка.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью