22
В альфа тревел 14 августа была оформлена заявка на возврат авиабилетов Москва-Тбилиси, возврат билетов был возможен, но узнать, к сожалению, конкретных условий не удалось. Изменения по статусу заявки не было. Дополнительно был направлено уточняющее обращение по заявке 19 августа в поддержку альфа тревел, был обещан ответ в течение 48 часов на почту. Обратно связи также не поступило. Я обратилась в поддержку альфа банка, где со своей стороны они тоже оставили заявку, и на следующий день, 22 августа, оказывается на почту пришло сообщение о возврате, но на ответ на этот расчет можно дать только до 15.00 этого же дня. А после просрочки срока нет даже кнопки возврата, можно снова только кидать заявку в поддержку, что я и сделала, причем несколько, ни на одну не ответили даже спустя 48 часов. По телефону сбрасывают, вопросы по возможному обмену билетов, уточнить расчет возврата (который оказалась 25% приблизительно от всей стоимости билетов, а это с учетом того, что у нас изменилось время прилета - стало позже) ничего невозможно узнать. На сайте нет конкретной информации, нет никакой поддержки.
После всей этой ситуации, которая до сих пор никак не может разрешиться (а прошло 10 дней), ни я, ни мои знакомые, покупать через альфа тревел не планируют, кешбэк не стоит потраченных нервов. В экстренной ситуации никто не поможет.
Более того, сервис вводит в заблуждение по поводу условий возврата/обмена, при покупке билета было указанно - возврат/обмен доступен, но при этом не указывают в каком объеме и т.д., я не могу получить информацию по купленному тарифу в данном сервисе. Какой смысл покупать через альфа тревел, если мне не указывают полную информацию, и я могу узнать это только на сайте авиакомпании? Azal отвечает очень оперативно, но никак не может мне помочь, потому что я покупала не через них. А вернуть через альфа тревел я не могу, т.к. никто нигде не отвечает.
Дополнительно мне помогал сотрудник банка, и сам пробовал дозвониться до поддержки альфа тревел, но его звонки также сбрасывали.
Я не знаю ни к кому обращаться, ни где искать информации по моему вопросу.
Приветствую!
Связалась с партнёром и хочу прокомментировать ситуацию.
Ваше обращение находится в работе. В ближайшее время предоставим ответ на электронную почту. В последнюю неделю нагрузка на клиентский сервис значительно увеличилась, поэтому ответ занимает больше времени, чем обычно.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью