363
Обращаюсь с жалобой на нарушение моих прав в связи с блокировкой моего счета и неразблокировкой после первого обращения в отделение банка, а также на отказ в предоставлении справки о причинах и сроках блокировки.
1. Обстоятельства блокировки и неразблокировки счета:
31 августа 2023 года примерно в 19:00 мой счет был заблокирован без предварительного уведомления и объяснения причин. Я немедленно связался с горячей линией банка и предпринял необходимые шаги для разблокировки, включая поездку в отделение банка. Однако, несмотря на то, что я подтвердил свою личность и подал заявление на разблокировку, мой счет оставался заблокированным до 2 сентября 2024 года 12.00.
Считаю, что действия банка противоречат положениям Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которым блокировка счета должна быть снята после подтверждения личности клиента, если нет обоснованных подозрений в противоправной деятельности.
2. Отказ в предоставлении справки о причинах и сроках блокировки:
В ходе разблокировки счета я обратился в отделение банка с запросом предоставить мне справку о причинах и сроках блокировки. Однако в отделении мне было отказано в предоставлении такой справки, несмотря на мои неоднократные просьбы. Представители банка сослались на внутренние правила, однако никаких нормативных оснований для отказа мне предоставлено не было.
Данный отказ нарушает мои права на получение информации, закрепленные статьей 8 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает организацию предоставлять полную и достоверную информацию о своих услугах.
Требования:
Предоставить мне письменное объяснение причин блокировки моего счета, указав точные даты и время начала и окончания блокировки.
Компенсировать мне расходы, понесенные в связи с необходимостью многократных визитов в отделение банка и оплату мобильной связи, а также убытки, возникшие вследствие сорванных сделок.
В случае неудовлетворения моих требований, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации и, при необходимости, в суд для защиты моих прав и интересов.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью