25
Я просто в ужасе от сервиса и компетенции сотрудников Альфа Банка!
Была премиальным клиентом. Свой менеджер. Открывала счет в Москве на Ленинградском проспекте, 15.
Инвестировала довольно крупную сумму по совету менеджера в "Альфа Страхование Жизнь" на 6 месяцев c ежемесячной выплатой %.
Спустя почти 2 месяца захожу в приложение банка и вижу, что мне вернулась вложанная сумма, но без ~ 700.000 рублей. Я даже не сразу сообразила что это. Я в шоке, пишу менеджеру, он тоже нечего не понимает. По итогам, он СЛУЧАЙНО закрыл мой счет. Видимо, сам того не понял. И я в курсе не была, согласия не давала.
Результат: я жду потерянную на пустом месте (НЕЗАПЛАНИРОВАННО) выкупную сумму более 2 месяцев. Я теряю около 120.000 руб на процентах, мне их никто не выплатил.
Реакция менеджера: "радуйстесь, что вообще вернули выкупную сумму". Более ничем помочь не смог. "Альфа страхование жизнь" тоже мне помочь не может, так как счет закрыл именно сотрудник Альфа банка! А это другая компантя. В системе показывает, что закрыла счет я.
Пыталась звонить в службу поддержки, общаться с другим менеджером, в смм - бестолку. Каждый мне твердит, что я закрыла счет. НО Я ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛА. У меня есть переписка с менеджером в доказательство. Мне вернули выкупную сумму. Зачем бы они это сделали, если бы знали, что я закрыла счет??? Основную же сумму, которую мне вернули изначально, я НЕ СНЯЛА, оставила в банке на депозите. Чувствуете логику? Ну зачем мне надо было бы закрывать счет, терять проценты, терять кучу денег, чтобы на следующий же день оставить все в банке, но под меньший %? Think about it.
Но мне все равно после каждого обращения твердят: вы закрыли счет. И у меня дергается глаз от этой фразы. И расстраивает подобная несправедливость, банк обязан возмещать клиентам средства, потерянные по вине сотрудника!!!
Никто ответственность брать на себя не хочет. Каждый отдел мне твердит, что я закрыла счет простой подписью. Как я это сделала? У меня нет смс, у меня не было даже входа в онлайн банк в день закрытия счета. Я даже не знаю, как это делается!
И никто из сотрудников банка меня не понимает, не слышит! Тупик. Как будто так и должно быть. По мнению банка, клиент платит за чужие ошибки. Если бы менеджер своей рукой не нажал туда, где все исчезло на моем счету было бы на ~120.000 рублей больше. И мне бы не пришлось строчить вот все вышесказанное в который раз.
Буду обращаться в ЦБ.
И мой вопрос. Неужели это первый случай в истории банка? Как так получилось, что нет бюджета на урегулирование аналогичных претензий?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 662544) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью