34
Здравствуйте! Меня зовут Бостанов Тимур Робертович! Я являлся клиентом хоумкредит банка. У меня была оформлена дебетовая карта. Сегодня (22.11.2024), в 20:11 по Московскому времени я обратился по горячему телефону 8-800-100-00-06 с целью уточнить открыта ли моя дебетовая карта в вашем банке, так как закрыл и расторгнул договор с банком хоумкредит банк с получением справки о закрытии и расторжении договора. Оператор Ксения подтвердила, что счет и карда действительны. Я попросил оператора создать запрос о расторжении договора и закрытии счета, карты. Оператор попросила подождать. Ожидание продлилось 17 минут. После этого, оператор поинтересовалась целью закрытия счета. Спросив у оператора Ксении, создала ли она запрос, она ответила отрицательно. " Чего же я ждал, эти17 минут": спросил я у оператора Ксении, на что оператор замешкалась и сказала, что преверяла информацию. Далее она проинформировала меня, что для закрытия счета нужно обратиться в офис совкомбанка. Я усомнился в ее информации и попросил соединить меня со старшим оператором или менеджером. Оператор Ксения отговаривала меня в моей просьбе о соединии. Когда я озвучил просьбу в третий раз, оператор соединила меня со старшим оператором Романом. Я предупредил оператора Романа, что с моей стороны так же ведется аудиозапись. Я попросил оператора Романа создать запрос на заявление на расторжение договора и закрытия счета, карты. Старший оператор Роман заверил меня что запрос будет создан и мне на телефон поступит смс уведомление с номером запроса. Я поблагодарил оператора Романа и поставил 5 после прекращении с ним разговора. Через 30 минут, когда обещанное смс не поступило, я набрал горячую линию 8-800-100-00-06 повторно в 21:27 по московскому времени. В течении 20 минут меня не соединяли с операторами, хотя голосовой помошник уведомил меня о перенапрвлении моего вопроса на операторов и о записи зарговора. Сбосив вызов я набрал повторно в 21:50 по московскому времени, в этот раз я прождал 21 минуту. Из чего я сделал вывод, что меня заблокировали на горячей линии или целенаправленно не соединяют меня с оператором.
Прошу разобраться в моей проблеме, безответственном отношении оператора Романа, введения меня в заблеждение согласно статье 14,7 КоАП РФ. А так же причине отказа от обслуживания на горячей линии 8-800-100-00-06.
Ответ прошу отправить на почту: pikabu40@yandex.ru
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. По Вашему вопросу была проведена детальная проверка.
Сообщаем, что руководителю сотрудника, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Очень жаль, что во время Вашего обращения Вам пришлось столкнуться со сложностями.
Договор помечен на закрытие.По истечении 2 рабочих дней Вы можете обратиться в Банк для заказа справки о закрытии договора. Также запросить справку Вы можете в Мобильном приложении «Халва-Совкомбанк» через раздел «Важно» - «Заказ справок»
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью