Список вопросов

Ответ дан

Двухфакторная аутентификация в Сбербанке на самом деле не работает.

Дистанционное обслуживание

15.11.2024 09:34

707

Сбербанк

Автор

user-998820032234

г Санкт-Петербург

Проблема - в современном мире с его ИТ угрозами, украсть деньги с карты чрезвычайно просто. Пример - сервисы такси, киносервисы, каршеринг - любые сервисы, к которым приходится привязывать свою банковскую карту - фактически в любой момент могут списать некоторую сумму с вашего счета, подключить вам платные услуги, и списывать деньги без вашего участия и ведома. То есть, пользователь банка фактически зависит исключительно от добросовестности и чистоплотности сотрудников таких сервисов. При оплате картой через терминал оплаты, с некоторых пор терминал не запрашивает пин код, и с карты списываются значительные суммы. То есть, любой нашедший или укравший карту человек, может свободно заплатить ей в магазинах за свои покупки..

Все эти негативные моменты призвана устранить двухфакторная аутентификация, суть которой заключается в том, что легитимность сделки проверяется двумя факторами. В платежах через интернет - это ввод данных карты и ввод пришедшего по СМС пароля. В реальном мире - это сама банковская карта и ввод секретного пин кода, известного пользователю.

Сбербанк в принципе не дает возможность вернуть назад возможность двухфакторной аутентификации при платежах "вживую", через терминал. По всей видимости, это принципиальная позиция.

Зато Сбербанк предоставляет держателем карт возможность включить двухфакторную аутентификацию для покупок в интернете. Только она не работает.

Я включил для своей карты двухфакторную аутентификацию, и попытался заплатить коммунальный платеж за электроэнергию, на сайте РКС-Энерго (им пользуются миллионы людей) и не смог. Причем, ситуация комичная - через ссылку на сервис СберПэй, я не смог заплатить - операция просто отклоняется , код смс вообще не прислали. Зато я смог заплатить через соседнюю ссылку, ведущую на платежную систему "Банка развития регионов." Там все сработало четко.

Далее, я попробовал заплатить за коммунальные услуги на сайте ЕИРЦ (им тоже пользуются миллионы людей.) И не смотря, на то, что у меня включена двухфакторная аутентификация, деньги списались с карты без всякого ввода пина. Он в принципе не присылался. Сотрудники Сбера затруднились с ответами на мои вопросы, а вернее "путались в показаниях". В первом описываемом случае объяснили, что у меня "карта не привязана", поэтому платеж не прошел, во втором случае, наоборот, объяснили что "карта привязана", поэтому платеж прошел без второго фактора.

Но и это еще не все. Я попробовал заплатить за коммунальные услуги через "кабинет-жителя.рф". И не смог. При попытки оплатить по ссылке СберПэй, возникает сообщение, что вам придет СМС с пин кодом. Но вместо этого приходит сообщение, со ссылкой для мобильного приложения Сбербанка. И что с этой ссылкой делать людям, в силу своих финансовых возможностей, или служебных ограничений, не имеющих возможность купить смартфон, или установить туда приложение?

Хотелось бы услышать официальные разъяснения от специалиста Сбера.

Здравствуйте!

Мы добавили в СберБанк Онлайн возможность запретить списания на сервисах, где была привязана ваша карта. Для этого нужно выбрать карту и нажать «Куда привязана эта карта». Также не рекомендую привязывать карту на подозрительных и неизвестных сайтах, лучше заранее почитать отзывы в интернете.

Функцию бесконтактной оплаты нельзя отключить. Во всех картах СберБанка предусмотрена данная технология. Проведение операций с ее использованием – безопасно, т.к. не требуется передавать карту кассиру при оплате. В случае утраты карты вы всегда можете ее заблокировать.

В СберБанк Онлайн нет возможности включить двухфакторную аутентификацию при оплате в интернете, можно только установить запрет на все покупки в интернете или запрет на покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом. Отмечу, что это не значит, что вам будет направляться код в СМС, оплата просто будет отклоняться. Также ограничение не будет распространяться на:

- платежи по уже подключённым подпискам на онлайн-сервисы: например, музыку и онлайн-кинотеатры;

- автоплатежи и автопереводы в СберБанк Онлайн;

- на покупки в кредит от СберБанка в интернет-магазинах;

- оплату со SberPay (онлайн, по QR-коду, улыбкой) и СБП.
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры карты, дату и сумму операций, все подробности. В теме письма укажите "666972 banki.ru", все проверю.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Двухфакторная аутентификация в Сбербанке на самом деле не работает.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка