57
Моя теща является клиентом совкомбанка (думаю уже почти бывшим). Она инвалид-колясочник, из дома выбирается крайне редко, поскольку это сопряжено с большими трудностями. Для решения вопросов с банком, требующих личного присутствия, она в офисе банка написала доверенность на управление денежными средствами на свою дочь.
Это предыстория. А теперь сама суть проблемы - при попытке в онлайн-банке перевести определенную сумму с одного своего счета на другой банк заблокировал ей все операции и доступ в онлайн банк. При этом ей был звонок из банка и она голосом подтвердила свои намерения, тем не менее это не помогло и счета были заблокированы. Это еще можно списать на заботу о вкладчиках, защиту от мошенников и прочее. А вот дальше начался цирк.
Для разблокирования счета и доступа в онлайн-банк ей было предложено лично явиться в отделение банка. Она написала обращение, которое зависло на неопределенный срок, а деньги так и остались недоступны. Но именно на такой случай и сделана доверенность подумали мы и решили с женой (ее дочерью, на которую и была выписана доверенность) зайти в ближайшее отделение и разблокироваить счета. Но не тут то было. Мы выбрали ближайшее к нам отделение у метро Аннино. Кстати хочу сказать, что вход в это отделение даже для нормального человека, не инвалида, может вызвать затруднения. Но это мелочи. Придя в отделение, мы попали к молодому человеку, которому судя по всему было не до нас. На все вопросы он отвечал - пишите обращение, ничем помочь не могу. Самое интересное - доверенность на управление денежными средствами, выписанная самим банком, не дает права разблокировать эти самые денежные средства. Зачем тогда она вообще нужна? И какая доверенность это право дает? На эти вопросы менеджер ответить не смог. Пришлось вызывать на дом нотариуса и делать генеральную доверенность, с которой мы и поехали в банк. Но и это еще не все. Доверенность взяли на проверку, которая все еще длится, а теще прислали вот такое сообщение:
Уважаемая Ольга Павловна! Ваше обращение № 82585201 рассмотрено. Разблокировать счёт Вы можете в отделение Банка с ближайшими родственниками(дети), при себе необходимо иметь документы, подтверждающие родство, и оформить заявление. В заявлении должно быть указано следующее: Я, (ФИО) паспорт серия, номер, кем выдан. Предупрежден(а) о рисках мошенничества, операции с денежными средствами произвожу по собственной инициативе, без воздействия третьих лиц. С памяткой о мошенничестве ознакомлен(а). Дата. Подпись.
Обратите внимание на формулировки. С какого перепуга она должна являться с родственниками, она взрослый дееспособный человек. И почему, не смотря на все заявления, доверенности и т.п. банк настаивает на ее личном присутствии?
Все это очень похоже на издевательство. Обращения обрабатываются вечность, ни один вопрос нормально решиться не может. Менеджеры в отделении сидят видимо для мебели, поскольку ни на один вопрос ответить не могут.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте, счету и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.
Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.
У Банка были все основания полагать, что банковский счет и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно.
Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке.
На текущую дату ограничения со счета сняты.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью