67
Здравствуйте. В октябре выбрала категорию - "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг". Ознакомилась тщательно с условиями акции в документе, уточнила все тонкости в поддержке. Купила активы на сумму более 10000 рублей. 10 октября решила открыть новый брокерский счет, т к на прежнем все активы заблокированы ещё в 2022 году, что подорвало желание инвестировать, но ваша акция вернула интерес к инвестициям, и я решила начать, так сказать, с чистого листа. Перед продажей активов на старом счёте и покупкой их на новом проконсультировалась в поддержке, чтобы не нарушить условия акции (скрин прикладываю), мне подтвердили, что так можно и бонус будет начислен на сумму покупки сохраненных активов (с учетом всех счетов) в конце периода. Прислали полные правила акции, я ещё раз их прочитала и в тот же день, 10 октября, продала на счёте с заблокированными бумагами и откупила на сумму более 10000 одной покупкой на новом счете и до сих пор эта покупка сохранена.
В ноябре в чате поддержки на мой вопрос про кэшбек сначала отвечали, что бонус будет выплачен до 14 ноября, потом что технические трудности, а 22 ноября пришёл ответ на обрашение, что условия поменяли и я не выполнила именно новые условия. Но как я могла 10 октября о них знать? Даже поддержка в тот день мне подтвердила и прислала прежние правила. А 11 октября сам брокер продавал мои заблокированные акции (по указу президента). Т е без продаж никак бы не обошлось, да и не запрещены были продажи по правилам акции в октябре. А новые правила появились уже после 14 ноября (последний день выплаты кэшбэка). Поддержка прислала только 22 ноября новый документ с условия акции: появилось "совершить 1(одну) сделку покупки... целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения суммы покупки". У меня есть 1 покупка более чем на 10000 руб и сумма этой покупки до сих пор сохранена на счете, что по условиям кешбека в 30% соответствует максимальной сумме бонуса 3000р. Считаю условия выполенные, но кешбек не получен.
Сегодня техподдержка по телефону возобновила мое обращение, техподдержка в чате отказалась, поэтому описываю подробно ситуацию здесь для рассмотрения моего обращения.
Здравствуйте.
В ноябре изменили правила акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" и досрочно завершили ее. Обычно так не поступаем, но в некоторых случаях можем прибегнуть к такой мере.
Чтобы получить кэшбэк, вам нужно было держать активы на брокерских счетах, пока участвовали в акции. Так как вы продали бумаги, мы не зачислили деньги. При этом, когда проверяла диалоги с вами, обнаружила, что мы консультировали вас по старым условиям.
Простите за путаницу в правилах акции. 24 ноября зачислили деньги на вашу карту. Проработаем недочеты, чтобы в будущем делиться только верной информацией и радовать вас качественным сервисом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
Я произвёл перевод своему товарищу доверенному лицу в Киргизию деньги для решения моих вопросов ! деньги заблокиров... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью