53
Добрый день!
При обслуживании в Т-Банке столкнулся с неприятной ситуацией. Сразу обратился в поддержку приложении Т-банка, где подробно описал ситуацию, для урегулирования вопроса попросил зарегистрировать обращение на что в чате банка получил отказ и был перенаправлен на почту банка.
Подробно изложив проблему, отправил два электронных письма с разными темами по указанному адресу, на что получил ответ, что мы вас не смогли определить - вы всегда можете обратиться в чат поддержки. Подтвердив свой адрес электронной почты в приложении банка повторно направил письмо, на что в этот раз ответили, что на оба ваши письма по разным вопросам будет предоставлен один ответ.
1 вопрос по кредитной карте:
В ноябре месяце, в связи с тем, что не было физической возможности (в связи наложенными арестами от приставов) внести необходимую сумму, был пропущен минимальный ежемесячный платеж, на незначительную сумму 2400р. 13.11.2024 задолженность была погашена. Ранее по кредитной карте вносил все необходимые платежи своевременно. В данном случае прошу банк рассмотреть возможность возврата выставленных процентов по кредитной карте и отмене сопутствующих санкций. 20.11.2024 произвел полное погашение задолженности по КК. Надеюсь на лояльность со стороны банка.
2 вопрос: Обращение по отмене комиссии за подписку премиум.
Добрый день! 20.11.2024 впервые случайно подключил подписку премиум. С кредитной карты была списана соответствующая комиссия. 20.11.2024 прошу отключить данную подписку и вернуть списанную комиссию в полном объеме на счёт дебетовой карты (если такой возможности нет, то можете зачислить обратно на КК). Пользуюсь подпиской про, вполне достаточно. Спасибо.
Если по 2 вопросу изначально поступил ответ, что «Здравствуйте, Егор!
Сервис Premium будет отключен, если вернем вам за него деньги. Вы согласны?», то по вопросу 1 ответили: «По воводу кредитной карты - вижу вы уже погасили минимальный платеж 10 100 ₽ до 11.12.2024.
Владислав, команда Премиум
Быстрее отвечаем в чате или по телефону
8 (800) 333-33-39
Звонок по России бесплатный».
Спасибо, НО я и сам вижу и знаю, что я погасил минимальный платёж по КК. Вопрос был совсем в другом, обоснованного ответа на который или предложения его урегулирования я не получил!!! Комиссия по подписке так и не была возвращена!
Обслуживание в чате стало отвратительным! Напишешь что-нибудь ждешь ответа оператора пол часа, в итоге он появляется, извиняется за ожидание, задаёт какой-то уточняющий вопрос (делает отписку) и всё больше не появляется. Это что за обслуживание? Даже в рамках премиум обслуживания.
Прошу вас повторно и подробно рассмотреть мои обращения.
При необходимости могу дополнительно направить всё переписки с банком.
Добрый день.
Спасибо, что сообщили о случившемся. Нам важно, чтобы клиенты получали только классный и качественный сервис. Вместе с коллегами проверю наши консультации и действия в поддержке. Если мы действовали не так, как должны были, обязательно примем внутренние меры, чтобы такого больше не было.
Я передала информацию в нужный отдел для рассмотрения возможности возврата денег. С результатами свяжемся с вами в приложении или по звонку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью