19
03.02 примерно в 10 утра я обратилась в чат банка, чтобы запросить выписку по счету кредитной карты за период с 01.01.2025 по 03.02.2025 чтобы разобраться с суммой долга. Самостоятельно сформировать выписку я не смогла, т.к в приложении при выборе, можно выбрать только месяц. Примерно через 5 минут, ко мне подключилась Татьяна, уточнила даты, и сказала, что выписку по указанным датам она сформировала, и отключилась, не собираясь ждать ответа. Проверив выписку, я увидела, что она сформирована с 1 января по 31 января 2025 года. Повторюсь, оператора Татьяны в чате уже не было, я написала снова в чат. Через 5 минут ко мне подключилась Наталья, и сказала, что ей нужно 5 минут чтобы все проверить. Я задала все тот же вопрос, и попросила, чтобы Татьяна оформила обращение, о том, что 1. Выписку за период оформить нельзя 2. Выписку отдельно по поступлениями и списаниям оформить нельзя. Она мне сказала, что обращение зарегистрировано под номером A2502033803, я проверила, под этом номером жалоба, а Наталья, по “доброй” традиции Альфа-банка уже вышла из чата. Кстати, почему операторы берут себе до 10 минут на ответ, а клиенту, времени дается 3 секунды, так что я, например, еще не успеваю посмотреть и напечатать ответ, а оператора уже в чате нет. Таким образом, потратив час на переписку, я не получила выписку в чате, и обратилась на линию поддержки по телефону. Там мне Виктория 20 минут сформировать выписку, не могла запоминала даты за которые мне это нужно сформировать, вешала меня на Hold, но аллилуя, через 20 минут я получила наконец то выписку на электронную почту. В выписке указана сумма расходов и поступлений, и разница составляет 159 рублей, а если открыть счет кредитной карты, то долг за покупки по СБП и Qr коду составляет 2 564, 16 руб. Я снова обратилась в чат, ко мне подключилась Наталья и на мой вопрос, ответила, что у меня, цитирую – все корректно отображается, и если мне нужно посчитать расходы я должна их вручную сложить )) или обращаться в отделение и вышла из чата. Следующий оператор Анастасия прислала мне, зачем то, выписку по кредиту, где просто была указана сумма долга 2 564, 16.
Таким образом с 10 утра до 13-30 пообщавшись с пятью вашими сотрудниками
я так и не получила сверку по счету кредитой карты, где были бы указаны поступления и расходы в разбивке на каждую операцию и их разница давала сумму долга, которую я должна оплатить.
не было оформлено обращение по доработке системы, для корректной выгрузки выписок. По крайней мере мне не пришел номер обращения в смс.
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. И если б это бы был единичный случай, но нет, каждый, абсолютно каждый вопрос решается, а скорее не решается именно так. Многочасовые переписки, операторы выходящие из чата ничего не решив, долгое ожидание следующего, дублирование переписки, потому что новый оператор не считает нужным читать то, что было до.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
В чате подсказали об операциях. Касаемо 159 рублей.
Первую оплату, заморозили на счёте, но сразу прошла отмена и деньги вышли из холда и добавились к доступному лимиту, списания не было. По второй оплате было списание, вы видите его в Истории, а после чего отдельной операцией поступил возврат.
Приняла во внимание ваши замечания. Постараемся с дальнейшем только радовать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью