186
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по поводу блокировки по 115-ФЗ. Я сразу же обратился в чат-поддержку. Немного поговорил с сотрудником, он выдал список рекомендуемых документов. Я в течении 2-х недель отправлял якобы нужные документы в чат, они направляли их в какое-то подразделение, занимающееся этим вопросом. Выписки со Сбербанка, выписки с МойНалог, пояснения от руки, скриншоты с букмекерской конторы, скриншоты по депозитному счету и файл к нему, я все что можно отправил, все, что они требовали (но на деле, это оказывается документы по моему усмотрению, а не фактический запрос банка на действительно нужные документы). Мне каждый раз приходил отказ. Сотрудники чата явно нежеланно отвечали мне, каждый раз шаблонное сообщение, которое они раз за разом отправляли мне, вне зависимости от того, что я им пишу. Под конец они мне даже слова не дали, чтобы я им хоть что-то ответил, и далее просто кидают шаблон "Спасибо за обращение, всего доброго".
В последней переписке у меня запросили документы, обосновывающие переводы по СБП. Я не понимаю, как мне обосновать то, что я переводил себе со Сбербанка на Альфабанк(и наоборот). Какой может быть документ, который юридически(?) докажет(?) что я зачем-то и почему-то делал переводу по СБП(?) самому себе. Я у них спрашиваю, как мне это сделать, что именно нужно предоставить. В ответ я получаю "мы не можем консультировать по поводу документов, решайте сами". Также непонятна ситуация по поводу оборота денежных средств. У меня изначально запросили документ из налоговой, о первоначальных д/с на которые я начал делать ставки, я его предоставил. Им такой вариант не подошел, какой именно налоговый документ я должен предоставить, учитывая то, что я официально не работаю, зарабатываю на ставках, а налоги за меня платит букмекерская контора?. На этом история не заканчивается, сегодня я был в отделении банка, г. Самара, ул. Гагарина, д.64. Началось обслуживание с сотрудником, без моего ведома и спроса, сотрудник решила, что мне нужно закрыть мою кредитную карту, взяла мой телефон, и решила по запросу перевести на неё замороженные деньги. На вопрос "что вы делаете?" мне в ответ приходит "закрываю вам кредитную карту, и счет" я говорю, что не собираюсь отказываться от пользования банком. Она начала брать какую-то статистику из воздуха, говорит, что 90% клиентов после 115-ФЗ закрывают счета, и только единицы смогут разблокировать карты. Я не понял такого действия с её стороны. Дальнейший разговор с сотрудником вообще не состоялся, на каждый мой вопрос был ответ "я не знаю" "мы не знаем" "у нас нет такой информации" "мы не знаем какие документы" "мы не можем связаться". Оставшееся время, сотрудник чем-то занималась в компьютере, я уточнил, занимается ли она моим делом, после чего поступил ответ, что она просто работает. Вопрос мой не решил никто. Все говорят "не знаю" "нет информации". Прошу помочь мне с решением этого вопроса.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Ранее у вас запросили документы, которые необходимы для снятия ограничений. К сожалению, не получили их от вас.
Я отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью