49
Здравствуйте.
Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответственности.
Хронология событий была такая:
04.02.2025 При общении со своим другом, который является клиентом Альфа-банка, я выяснил, что мой друг может снимать с кредитной карты наличные деньги в банкомате, до 50 тысяч рублей, без комиссий и процентов, и пользоваться ими некоторые время для своих нужд. Мне эта информация понравилась, тоже захотел себе такую карту и такую возможность. Это очень удобно.
05.02.2025 Я обратился в Альфа-банк для открытия счёта и доставки их дебетовой карты, для начала.
06.02.2025 карту мне привёз сотрудник банка на дом, всё оформили, активировали дебетовую карту. Почти сразу же я обратился в Альфа-банк, чтобы мне оформили еще и кредитную карту. Обратил внимание на условия тарифов по снятию наличных денег - там было указано, что комиссия на снятие наличных денег с кредитной карты составляет 3,9 процентов. Спросил у сотрудника, который доставлял дебетовую карту, о несоответствии. Мол, друг мой с точно такой же карты снимает 50 тысяч без комиссий, а в тарифе ничего про лимиты по суммам не сказано. Сотрудник банка сказала что она не уверена, поэтому лучше позвонить на горячую линию и спросить там - там должны точно знать. Так я и сделал, позвонил в Альфа-банк на горячую линию. Задал прямой и чёткий вопрос - могу ли я с кредитной карты снимать 50 тысяч рублей без комиссий и процентов, как делает мой друг. Мне чётко и ясно оператор ответила, что да, Вы можете снимать 50 тысяч без комиссий и процентов. Возможно даже больше, в зависимости от персональных условий. И сказала, что комиссия будет сниматься уже после преодоления порога сумм на снятие. Я успокоился и стал ждать доставку кредитной карты.
07.02.2025. Мне привезли на дом кредитную карту и всё оформили. В этот же день я пошел и снял 50000 рублей в одном из банкоматов Альфа-банка. И каково было моё удивление, когда с меня сняли комиссю за операцию в размере 2340 рублей! В этот же день я пришел домой и составил обращение в банк, с просьбой разобраться, почему меня обманул их сотрудник поддержки и попросил вернуть взятые с меня деньги по комиссии. Номер обращения в Альфа-банке А25020712336
08.02.2025 Моё обращение было закрыто как решённое, но по факту его не решили. В ответе они написали что обязательно прослушают запись телефонного разговора, в котором меня обманули, и дали обещание что проблему решат. На этом всё, больше со мной не связывались.
11.02.2025 Прошли регламентированные дни, в которые со мной должны были связаться по проблеме, я устал ждать и написал через мобильное приложение Альфа-банка еще одну жалобу с номером А25021113767
12.02.2025 Мне пришел ответ, что комиссию они вернуть не могут, т.к. списали её по условиям тарифа. Про обман со стороны их сотудника - ни слова. Обращение просто закрыли.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью