34
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвращалось 45 рублей (именно рублей, не тысяч), то есть почти ничто. Я спросил в "ПРЕМИУМ СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ" (я плачу 24 тысячи в год за премиум): есть ли вариант отменить бронирование без такого огромного штрафа (по сути всей стоимости)? Сотрудник написал огромное сообщение, где внизу уточнил, что может уточнить у отеля. Я написал: "да, спросите". После этого моё бронирование отменили. Оказывается в этом огромном сообщении было написано, что сначала нужно отменить бронирование и потом отправят запрос на компенсацию, который не факт, что примут. Причем я не ответил: "да, отмените", "да, хорошо", я ответил: "да, спросите". Это вина того, кто мне написал такое сообщение и того, кто на мой вопрос отменил бронирование. Почему вообще об этом не попросили меня, для меня загадка? Деньги просто испарились. Более того, потом служба поддержки неделю мне писала разными формулировками, что они разберутся и оттягивали время. Стоимость бронирования стала выше, они снова разбирались и разбирались и разбирались, причем они признали свои ошибки в переписке. Но мне ответили, чтобы я забронировал (ещё на 60 тысяч) бронирование и они РАССМОТРЯТ КОМПЕНСАЦИЮ. Ну ребят, это вообще не прикольно. Это реальное кидалово на 50 тысяч рублей. Если ситуация не будет решена, я выведу из банка все активы и если будет возможность регуляции подобного дела в суде, обращусь в суд. И я уже не хочу, чтобы мне просто вернули 50 тысяч, этого мне недостаточно. В случае решения, я хочу год "премиума" за подобное хамское, мерзкое и непрофессиональное отношение. Зачем позиционировать премиальную службу поддержки, если она ведет себя хуже обычной? За что я платил? За то чтобы меня обманывали на 50 тысяч рублей?
Здравствуйте.
17 февраля вы обратились по вопросу отмены бронирования и возврата денег. Мы уточнили, что отменить сам тариф не сможем, так как его указал объект размещения. Дата бронирования не влияет на это, если не предусмотрено бесплатной отмены. В этом же сообщении сказали, что можем передать запрос на возможность уменьшить штраф, но для этого потребуется сделать отмену по текущим условиям. Вы согласились с этим, после чего мы отменили бронирование.
Проверю наши диалоги. Уточню, что сможем сделать с бронированием. Как буду готова, вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью