28
Здравствуйте! В феврале 2024 после навязчивой рекламы оформил карту "год без процентов". Совершал по ней покупки до 18.02.2024. далее в течение года продолжал ей пользоваться вовремя гася задолженность. 17.02.2025 наступило время гасить задолженность в рамках акции "год без процентов". Я положил нужную сумму. Никаких уведомлений о том, что я не погасил долг не было. В приложении тоже всё было нормально. На следующий день 18.02.2025 оказалось что я должен 113000 рублей. Я опешил просто. Стал звонить в поддержку, там мне сначала сказали , что все в порядке, потом сказали, что это потому, что я должен был погасить весь долг, а не только сумму по году без процентов, сказали, что начисляться должны были проценты только на непокрытую сумму, потом оператор сказал, что будет уточнять вопрос и я остался висеть на линии. За это время я успел добраться до офиса на Энгельса. Там одна девушка работает со всем потоком идущих людей и просто физически не успевает даже рассмотреть вопросы текущих людей. Я занял очередь. Простоял 2 часа. За это время изыскал средства, погасил начисленные проценты и всю сумму по карте. Написал обращение, в котором попросил учесть обстоятельства, что не погасил всю задолженность по незнанию и потому, что в приложении все было нормально. Меньше дня прошло. Также попросил учесть личные обстоятельства в виде новорожденного ребенка и проблем со здоровьем, из-за которых проблемы с получением дохода у меня. И попросил в случае правомерного начисления процентов, пойти на встречу и списать хотя бы их часть. Обращение было зарегистрировано, пришло уведомление. Девушка поставила на обращении отметку о приеме. Все это время я висел на линии поддержки. Совокупно 4 часа...На следующий день, 19.02.2025 зайдя в приложение, я обнаружил, что обращение отозвано. Стал звонить в поддержку, там сказали, что надо снова ехать в офис. Снова сорвался в офис. Снова ждал очереди, там обращение снова отсканировали и уведомление о приеме пришло в конце дня. 20.02.2025 пришел на почту ответ, что все было начислено правильно, без каких либо комментариев по поводу моей ситуации или даже сожаления. Видимо это типичный шаблон, никто даже не смотрел в мое обращение, хотя и справки есть от врача. Да и положение, в котором оказался крайне сложное. Прошу посодействовать в решении вопроса, ну и как то наладить работу поддержки. Ведь сначала сказали что все нормально, я мог подумать что это ошибка и влететь на ещё большие проценты....
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в рамках вашего обращения A2502199696.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью