120
Уважаемая команда Т-Банка,
Я вынужден обратиться с этим открытым обращением, поскольку мои попытки решить вопрос через поддержку не принесли результата. Как лояльный клиент вашего банка с многолетней историей сотрудничества, я глубоко разочарован необоснованным исключением из программы лояльности. Это не только подрывает моё доверие, но и ставит под сомнение принципы справедливости, которые, как я полагал, лежат в основе вашей работы.
Кратко о моей ситуации:
1. Я являюсь клиентом Т-Банка более 5 лет, всегда своевременно оплачивал счета, активно пользовался картой и участвовал в акциях.
2. Для максимизации выгоды подключил премиум-тариф, чтобы получать повышенный кэшбэк — в том числе за занятия в фитнес-клубе Fitness House, где я регулярно покупаю персональные тренировки с тренером.
3. Внезапно, без предупреждений и объяснений, доступ к кэшбэку был заблокирован. Со слов поддержки, причина — «чрезмерное использование программы» из-за частых оплат тренировок.
Почему это недопустимо?
- Программа лояльности не должна наказывать за активное использование её условий. Если покупки легальны и соответствуют правилам, блокировка выглядит как дискриминация клиента за его вовлечённость.
- Мой выбор премиум-тарифа был осознанным: я рассчитывал на взаимовыгодное сотрудничество. Теперь же чувствую себя обманутым, ведь банк односторонне изменил условия.
- Ни в договоре, ни в публичных правилах программы я не видел ограничений на количество оплат в конкретных категориях. Если такие условия есть, прошу предоставить ссылки на пункты — готов обсудить их в правовом поле.
Мои требования:
1. Немедленное восстановление в программе лояльности с учетом всех причитающихся бонусов за период блокировки.
2. Письменные извинения за причинённые неудобства и отсутствие коммуникации.
3. Прозрачное разъяснение критериев блокировок в программе, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобной несправедливостью.
Я ценил ваш банк за надёжность и клиентоориентированность, но текущая ситуация заставляет пересмотреть это мнение. Уверен, что вы способны исправить ошибку и вернуть мой статус лояльного клиента. Готов предоставить дополнительные данные для проверки, если это необходимо.
Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Надеюсь, мы сможем сохранить долгосрочные отношения, основанные на уважении и честности.
С уважением,
Артем
Здравствуйте.
Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Чтобы разобраться в ситуации, провели внутреннюю проверку. Ее результаты подтвердили, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили отключить вас от программы лояльности.
Решение приняли в соответствии с п.6.5 Общих условий. Сделали это взвешенно и пересмотреть не готовы.
Ход проверки и действия, по которым определяли — это внутренняя информация, которой мы вправе не делиться. Подробнее почитать про то, что понимаем под злоупотреблением программой лояльности, можно в п.6.5.3 и п.6.5.6.
При обращениях в поддержку мы запросили у вас дополнительную информацию по покупкам, но вы ее не предоставили. Вопросы компенсации всегда рассматриваем индивидуально. Зачислить ее не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью