103
16
Здравствуйте, 28.07.2024 в 13:03 я перевел ошибочно деньги со счета кредитной карты на дебетовую карту Сбербанка, а хотел сделать перевод на кредитную карту (хотел закрыть кредитную карту), но т.к. карты у Сбербанка внешне одинаковые ошибся и сразу сделал возврат всей суммы обратно на кредитную карту альфа банка и сделал верную операцию на кредитную карту Сбербанка в этот же день 28.07.2024г. Также обратился с данным вопросом на горячую линию. Мне молодой человек ответил, что составил обращение и комиссию не должны списать, в случае если спищут то сообщите о том что Вы сразу сделали возврат и обратились на горячую линию и оставили обращение. 12.02.2025 получил смс о том что 13.02.2025 с меня спишут комиссию за не закрытие кредитных карт в других банках. Я обратился в чат банка и мне оператор сказал, что даже если с Вас спишут комиссию ее вернут по факту предоставления справок. С меня списали комиссию за 3 операции в размере 17 375,73 (по 5791,91 руб. за каждую). Это за ошибочную операцию в сбербанк на дебетовую карту и также за закрытую кредитную карту Сбербанка и банка Открытие. Хотя все условия я полностью выполнил. 18.02.2025 я обратился в отделение банка, девушка мне помогла отправить справки о вовремя закрытых кредитных картых сбербанка и открытие. А также составила обращение в банк с номером A2502*****. Ответ очень сильно удивил меня: "Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Но ведь я выполнил все условия по закрытию карт, справку предоставил. Почему я должен отвечать за это? Как после этого верить оператору и менеджеру в банке?
Прошу вернуть комиссию по всем 3 операциям. Важно отметить, что при самом переводе, комиссия не высвечивалась даже как предупреждение и не было, что-то вроде вопроса согласен ли я или нет на такую операцию. К тому же предуреждение о списании комиссий пришло за день до самого списания, а если бы я был в другом городе или командировке, то я физически не успел бы предоставить весь пакет справок о закрытии. Я честно исполнил все условия данного предложения и сразу обратился в чат банка, на что оператор меня успокоил и сказал что можно и после списания предоставить справки. (Отмечу что это недоработка банка, так как клиент не знает получены ли подтверждающие документы от другого банка о закрытии кредитной карты). А так за день узнаю и мне ссылаются на тариф. Как после этого пользоваться услугами банка и верить банку?
Приветствую!
Чтобы рассмотреть возможность вернуть комиссию за погашение кредитных карт в другом банке, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 718322) справки по переводам от 23.04.2024 и 28.07.2024 в формате PDF.
UPD: Комиссию за перевод от 23.04.2024 вернула на ваш счёт, но изначально списали её верно.
Комиссия за перевод — 5,9%, минимум 100 ₽. Чтобы перевод был бесплатным, нам нужна была справка о закрытии счёта.
Для рассмотрения возможности возмещения комиссии за перевод от 28.07.2024, предоставьте справку о расторжении договора кредитной карты Сбербанка ***4773 до 6.11.2024.
Справку можно направить в чат. Загрузите её в виде документа, скриншоты справок с телефона не подойдут.
Убедитесь, что справку оформили в корректной формулировке — «Договор закрыт или расторгнут, или прекратил свое действие» или «счёт закрыт». На справке должна присутствовать печать банка и дата выдачи справки, а также для проверки указан номер карты ***4773.
Добавлю, что за ошибочный перевод вернуть комиссию не могу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы поделиться одним интересным вопросом, который начал длиться со мной еще с прошлого года. Я... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью