129
26.02.2025 года на мой счет в Альфабанке поступил платеж на сумму 4000руб.Карта закрыта, приложение удалено, но счет активный и на прием денежных средств настроен. Как минимум странно. При снятии наличных в кассе банка, попросила сотрудника Альфабанка закрыть счета, вклады, карты и прочее в Альфабанке. Сотрудник принял заявку, сказал, что счет автоматически закроется сам и никуда обращаться, тем более приходить в отделение банка не нужно. Хорошо. Информация принята. Каково же было мое удивление, когда на вроде давно закрытый счет ошибочно поступили денежные средства по системе быстрых платежей. Со мной связался молодой человек с вопросом, что на мой счет поступила от него сумма в размере 4000 р. Молодой человек подал заявление на возврат ошибочно зачисленные денежные средства. 27.02. я обатилась в отделение банка по ул. Терешковой. Где сотрудник вопрос никак не решил и посоветовал самой взаимодействовать с клиентом банка ошибочно перечисливший мне деньги. 28.02. я повторно обратилась в данное отделение, написав от руки заявление согласие на возврат денежных средств отправителю клиенту Альфабанка. От банка пришел ответ, что я должна самостоятельно без помощи банка связаться с отправителем и перевести ему деньги или отдать наличными. Но, я не знаю данных клиента банка, его фио, номер телефона, номер счета мне не известны. 04.03. я в третий раз обратилась в отделение банка для решения данного вопроса. Время ожидания в очереди составило около час, 1час 20 минут. Когда подошла очередь до меня, сотрудник банка Роман начал на повышенных тонах разговаривать со мной, отказывался решать данный вопрос, швырнул паспорт в сторону. А дальше и вовсе схватив планшет встал и пересел за другой стол обслуживать другого клиента. Мой вопрос вообще никак не решился. На горячей линии сотрудники банка советуют обратиться в отделение банка для повторного обращения. Однако, в самом отделении банка вопрос не решают, лишь разводят руками. Почему банк отказывается переводить отправителю ошибочно переведенные им денежные средства? Почему я должна взаимодействовать с этим отправителем? Сотрудники банков советуют никому не переводить деньги, не называть банковскую информацию третим лицам . В моем случае, банк, наоборот, требует, чтобы я перевела ему деньги сама без помощи банка,решала вопросы по ошибочно зачисленным деньгам. У меня нет приложения банка, так же, как и карты. Соотвественно, я не могу видеть от кого поступил платеж. Банк данные клиента,номер телефона или счета, а также фио не раскрывает.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 718349) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы поделиться одним интересным вопросом, который начал длиться со мной еще с прошлого года. Я... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью