57
02.11.2024 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Совкомбанк» я обнаружил, что приложение заблокировано, а позднее на мой номер телефона пришли СМС-сообщения от банка АО «Совкомбанк» о блокировке моего счёта. При попытке разобраться в причине блокировки счёта, обращаясь на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Совкомбанк», расположенном по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 5а, от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что счёт заблокирован на основании положений 115-ФЗ РФ. Первое обращение в банк о закрытии счёта было составлено 06.11.2024 в офисе банка по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 58г. Ответ был получен 27.11.2024, и по вине сотрудника банка ответ был отправлен на неверный адрес электронной почты. Ознакомиться с ответом по обращению получилось только в отделении банка, и мне сообщили, что в закрытии счёта отказано. 27.11.2024 я потребовал у сотрудника банка прямо сейчас закрыть мой счёт с последующей выдачей средств наличными в кассе банка или написать письменный отказ в закрытии счёта, чтобы я мог с ним пойти в полицию. Сотрудник сообщил мне, что я должен составить ещё одно обращение и ожидать ответа. Я составил обращение с жалобой на сотрудника, который отказывает мне в закрытии счёта. Ответ на обращение пришёл спустя 40 дней, банк не смог дать корректный ответ и объяснить, почему я не могу закрыть счёт и получить свои средства. Уже было написано около 10 обращений на закрытие счёта, и каждый раз я получаю отказ. 11.02.2025 я составил досудебную претензию в банк с требованием закрыть мой счёт в течение 10 дней с последующим выводом остатка средств по моим реквизитам в другой банк. Сотрудники офиса, расположенного по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 5а, зарегистрировали претензию как обращение и сказали ожидать. 27.02.2025 я получил СМС от банка с отказом в закрытии счёта. Я предупреждал сотрудников, когда регистрировал досудебную претензию, что если я получу отказ, я уже составил жалобу в Центральный Банк, «Банки.ру» и Роспотребнадзор, поскольку банк нарушает законы. Уже 4 месяца я не могу закрыть свой счёт и пишу бесконечные обращения, получая необоснованные отказы. Даже ссылаясь на 859 статью ГК РФ, я пытаюсь защищать свои права и объяснять сотруднику, что они обязаны по моему требованию закрыть счёт. Они не имеют права удерживать мои средства, так как это прямое нарушение закона; я получаю ответ, что закрыть счёт нельзя, поскольку он заблокирован, и по правилам банка его можно закрыть только после разблокировки. Сотрудник не понимает, что ваши внутренние правила банка не стоят выше законов РФ, и вы обязаны по моему первому требованию закрыть счёт с последующим выводом остатка средств. Сотрудники банка буквально нарушают закон и мои права как клиента. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять во внимание эту ситуацию, поскольку уже более 4 месяцев я не могу по закону закрыть счёт и получить свои средства, которые банк также отказывается выдавать.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Информация по Вашему обращению носит строго конфиденциальный характер и была направлена Банком ранее по представленным/указанным Вами контактам.
Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.
Вам подготовлено уведомление об отказе. Данное уведомление Вы можете получить в любом удобном отделении Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью