55
26.02.25 я обратилась в поддержку Банка с целью запросить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту.
Ассистент передал мою заявку Анастасии, которая уточнила у меня детали (ипотеку оформляла в ДельтаКредитБанке, далее её перекупил Росбанк- Т банк)
Анастасия перевела меня на Фаризу, которая сообщила, что Ждем ответа от смежного подразделения, т.е обращение не закрыто и находится на рассмотрении.
Ответ по обращению предоставим до 27.02.25 включительно.
27.02.25 ответа не было и я снова обратилась в поддержку.
Ассистент не понял мой вопрос.
28.02.25 я снова обратилась в поддержку и ассистент после нескольких уточняющих вопросов прислал ответ:
Мы ещё рассматриваем ваше обращение. до 28.02.2025
включительно позвоним, пришлём пуш-уведомление или СМС.
Но дело в том, что уже было 28.02.25, а справку мне не предоставили.
Далее меня перевели на Валерию:
Елена, здравствуйте!
Ожидайте, пожалуйста, решения до конца дня 28.02.25 по Мск.
Я ждала, но ответ мне не поступил.
1.03.25
Я снова обратилась в поддержку .Ассистент ответил мне, что сожалеет, и банк ещё рассматривает моё обращение.
Далее меня перевели на Бориса.
Борис мне ничем не помог, а просто позвал коллегу по данному вопросу- Татьяну.
Та сообщила, что ответ поступит в течение сегодняшнего дня.
К сожалению ответ так и не поступил и я снова обратилась в поддержку.
Владислав мне написал, что хотят предоставить мне полноценный ответ, поэтому сроки устанавливаются индивидуально.
Потом я снова обратилась в поддержку 4.03.25 и снова ничего, то Татьяна ответила, что 6.03 до конца дня справку мне предоставят.
⠀
6.03.25 Иван мне написал, что справка доступна мне по ссылке.
Какого было моё удивление, когда банк мне выдал справку за подписью руководителя управления Бэк-офиса, в которой было:
⠀
В нижеизложенной выписке подтверждаем Вам сумму основного долга, выплаченного за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г. по Кредитному Договор No 448031-КП-2018. заключенному между вами и АО "КБ ДельтаКредит" (в результате реорганизации AO "КБ
в форме присоединения к ПАО РОСБАНК (генеральная лицензия Банка России N° 2272 от 28.01.2015 г. права и
обязанности по заключенным АО "КБ ДельтаКредит" договорам перешли к ПАО РОСБАНК\ 28.09.2018 г.
⠀
Я не запрашивала справку с суммой основного долга.
Я запрашивала справку о выплаченных процентах за весь период пользования ипотекой (от 28.09.2018-31.12.2021)
⠀
Я была крайне удивлена такой невнимательности со стороны сотрудников.
Тем более 11 помощников и ассистентов со мной работали + руководитель в течение 15 дней.
⠀Сегодня я снова обратилась в поддержку и мне ответили,что ответ на обращение будет после 19.03.25.
Решила оставить жалобу,на случай если найдутся компетентные сотрудники.
Здравствуйте.
Для полной информации нам нужны данные из Росбанка. Мы запросили их у коллег. Повлиять на сроки их ответа не можем, так как они работают по внутреннему регламенту, но держим вопрос на контроле.
Как только все получим, свяжемся с вами лично. Чтобы сгладить ожидание, зачислили бонус на ваш счет.
Проведем работу над ошибками, если найдем их в диалогах. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью