4038
В январе 2025 года Озон Банк безосновательно отправил в Банк России информацию о подозрительных операциях по моей карте, хотя все транзакции совершал лично я. В результате все мои счета в других банках были заблокированы на основании 161-ФЗ.
После обращения в Банк России мне пояснили, что инициатором блокировки был именно Озон Банк и для решения проблемы нужно обратиться к ним. 8 февраля я направил официальное заявление с требованием удалить ложные сведения и разблокировать мой счет. Однако прошло более месяца, а ответа не было!
11 марта (через месяц!) Озон Банк наконец-то ответил в чате, сообщив, что 11 марта направил в Банк России заявление о удалении моих данных из реестра. Мне пообещали решение вопроса в течение 15 дней.
Прошло 16 дней – ответа нет! Таким образом, с момента моего заявления прошло уже 47 дней, но Озон Банк не только не решил проблему, но и продолжает удерживать мои деньги без законных оснований.
На моем счете в Озон Банке заморожено 42 845 рублей, которыми я не могу воспользоваться: переводы и снятие запрещены, закрыть счет невозможно. Поддержка на звонки дают пустыне общения, в чате не отвечают и игнорирует проблему.
Это прямое нарушение моих прав! Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 845, 858), Закону о защите прав потребителей (ст. 16, 27, 31) и Конституции РФ (ст. 35), банк не имеет права незаконно удерживать мои деньги и блокировать мне доступ к финансовым инструментам без объяснения причин.
Если сегодня-завтра банк не предоставит окончательный ответ с решением моего вопроса, я направлю официальные жалобы в:
Центробанк РФ – за нарушение законодательства о банковской деятельности
Прокуратуру РФ – за незаконное удержание средств
Роспотребнадзор – за нарушение прав потребителя
⚠️ Не рекомендую пользоваться услугами Озон Банка! Если вам заблокируют счет – добиться решения вопроса будет крайне сложно. Банк игнорирует клиентов, не исполняет свои обязанности и нарушает закон!
Здравствуйте!
Запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных в Банк России направили. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев мы анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту.
Вы не предоставили документы по запросу, поэтому мы предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/NAIQGby
Вижу, что вы ранее уже направляли документы, но они не были заверены нотариусом, поэтому мы не смогли принять их. Об этом сообщили в чате банка 29 января и попросили прислать новые документы. Пока что новые документы не получили от вас.
Мы сможем начать процесс закрытия счёта и перевести деньги после того, как получим документы в корректном формате.
Извините, что не ответили вам оперативно. Учтём этот момент на будущее и сделаем поддержку лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью