35
Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кредитной карты и качеству поддержки по данным продуктам.
в одном из партерских предложений я заказала дебетовую карту Visa, которая заявлялась, как абсолютно бесплатная На весь период использования. Также мне предложили кредитную карту с выгодным беспроцентным периодом. Первый месяц я попользовалась, отложила и забыла, так как основная - карта другого банка.
Со входом в приложение на айфоне также возникают проблемы - какое-то время не заходила туда за ненадобностью. Позднее зашла и увидела долг по своей карте с бесплатным обслуживанием. Обратилась в банк - оказалось, что подключены какие-то услуги, которые я не подключала. Причем списывались они не за весь период, а избирательно. Попросила составить обращение об этом у оператора - составили, спустя время деньги вернули, потому что объективно я никаких услуг не подключала. Напоминаю, что в оферте карта значилась, как карта с бесплатным обслуживанием.
Спустя неделю я хочу закрывать полностью свою кредитную карту, и выясняется, что с нее списали около 2 500₽ за какие-то страховые услуги. Что это за услуги - специалист банка также не смогла мне внятно объяснить. И вместе с этим на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием возникает снова долг за какие-то услуги. Картой я не пользуюсь.
Специалист поддержки говорит, что отключила услуги (хотя первая специалист должна была их отключить - каждый раз возникают новые), просит самостоятельно оставить обращение на возврат средств по минусу по ссылке, которая никуда не ведёт. В чате также перегаправляют - ссылка не открывает ничего. Я звоню в поддержку, чтобы мне помогли составить обращение, жду 5 минут, пока соединят с оператором, потом еще жду, когда мне специалист, отключаясь на 7-10 минут, и подключаясь на полминуты для ответа (и так повторяется несколько раз), сможет ответить на вопрос. В итоге он переводит меня на другого специалиста, которая сначала отвечает на вопросы, но позже просто отключается в пустоту. В итоге больше 30 минут звонка и отсутствие обращения и ответа.
Прошу посодействовать решению вопроса со спонтанными списаниями платы за услуги, которые я не подключала и в дальнейшем возможно прошу помочь закрыть их, так как качество обслуживания очень упало, а поддержка никак не может "поддержать"
Приветствую!
Начну с главного — вернули деньги на счёт, проверить можете в приложении.
Отмечу, что дополнительные услуги, в том числе страхование, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями и принять решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью