30
Здравствуйте, решила поменять номер в озон айди с одного своего номера на другой и потеряла доступ в озон банк,бизнес.
Почти неделю мне говорят не уверенным голосом поменять пароль или номер телефона но то что я так делала как будто не кто не верит и просит сделать меня это заново. Сначала меняла номер в озон Айди но при смене номера регистрация не завершается а просто пишет что пошло что то не так, просят меня сделать заново но не получается так как сменить номер можно через 24 часа, окей жду, делаю тоже самое , в итоге только на 3 день мне поверили что что то не так. Далее мне сказали написать в маркетплейс что проблема идет оттуда, целый день я переписывалась с поддержкой но они сказали что дело в озон банке, хорошо. Звоню в поддержку снова, они говорят у меня анонимный счет и мне нужно его закрыть, в течений 3 дней позвонят, мне звонят и просят поменять пароль через почту, или через ссылку что я делала уже 150 раз и что дело не в анонимном счете.
Я отправляла ла Попробуйте с телефона, завтра, попробуйте с компьютера завтра, но все это я сделала в первые дни проблемы, и отправляла паспорт селфи и все возможные данные. я не верю что я единственный человек кто столкнулся с такой проблемой и что мне не могут дать четкие инструкций как поступить в этой ситуаций, а я просто поменяла номер телефона )) и еще не известно когда это все закончится потому что мне снова сказали ждать звонка с тех. Отдела.
я готова уже не менять номер, удалить все что можно ) дайте мне нормальные инструкций чтобы восстановить доступ в банк.
Здравствуйте!
Вижу, что у вас было открыто 2 аккаунта: один с Максимальным уровнем счёта на номер *23 56, он же привязан сейчас к счёту для бизнеса, другой с Анонимным на номер *97 70.
Вы поменяли эти номера телефона в аккаунтах между собой, то есть изменили их в профиле Ozon, но в банке данные не изменились, потому что один номер телефона может быть использован только в одном аккаунте банка. Это техническое ограничение процесса. Поскольку данные не совпадали, в аккаунт физического лица и бизнес аккаунт зайти не получилось. Ozon Карта для физических лиц с полной идентификацией тесно связана с Ozon Cчётом для бизнеса.
Мы связались с вами и рекомендовали установить номера телефонов обратно.
При частой смене номера телефона в целях безопасности может временно быть ограничена возможность изменений на 24 часа, как и произошло в вашей ситуации, возможно, вы меняли номер слишком часто.
Связывались с вами и пытались помочь, давали корректные рекомендации , рекомендовали войти по эл. почте привязанной к Анонимному счёту, а так же закрыть анонимный счёт.
Вижу, что после выполнения всех рекомендаций и как только ограничение в 24 часа было снято, вы смогли вернуть данные обратно и восстановить доступ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью