1564
Я оформила кредитную карту (Tinkoff Platinum) в декабре 2018 года, но так и не активировала её. Сотрудник банка заверил меня, что если карта не будет активирована в течение 6 месяцев, то банк автоматически закроет счёт и аннулирует заявление. У меня поменялся номер телефона в апреле 2020 года, и я была уверена, что все отношения с банком прекращены. В марте 2024 я вышла замуж, получила новый паспорт.
К моему ужасу, в феврале 2025 года мне позвонили из службы взыскания и сообщили о просроченном платеже. Оказалось, что мошенники воспользовались моим старым номером телефона для доступа к кредитному счёту и совершили незаконные операции на сумму 120 000 рублей.
Проблемы, с которыми я столкнулась:
1. Не закрытый счёт:
Несмотря на то, что карта не была активирована более 6 месяцев, банк не закрыл кредитный счёт, как это было обещано при оформлении карты.
2. Доступ мошенников:
- Банк допустил доступ мошенников к неактивному кредитному счёту через мой старый номер телефона, который давно перешёл к другому абоненту.
- Мои новые паспортные данные (после замужества в марте 2024 года) и изменение фамилии банком проигнорированы.
3. Проверка данных в БКИ:
- В кредитной истории я обнаружила запись о том, что банк проводил контроль данных 10.12.2024 года.
- Однако при этой проверке банк не учёл изменения моих персональных данных: новую фамилию и паспортные данные.
- Именно в этот же день мошенники начали выводить средства с моей кредитной карты.
4. Непринятие мер безопасности:
- Банк не предпринял никаких мер для защиты средств клиента, несмотря на то, что карта находилась в неактивном состоянии.
- Мошенники смогли совершить внутренние и внешние переводы, а также оплатить услуги через системы оплаты.
Моя позиция:
Я обратилась в полицию и написала заявление о мошенничестве. Также отправила претензию в банк с требованием аннулировать долг, возникший в результате мошеннических действий. Однако банк игнорирует мои обращения и продолжает требовать погашения долга.
Мой совет:
Будьте осторожны при оформлении кредитных продуктов в Тинькофф Банке. Если вы решили отказаться от карты, обязательно требуйте официальное подтверждение закрытия счёта. Не полагайтесь на устные разъяснения сотрудников банка.
Надеюсь, что моя история поможет другим избежать подобных проблем.
Здравствуйте.
Мы не закрываем счет, если клиент 6 месяцев не активирует карту. Простите за неправильную консультацию.
Вы пишете, что на сайте нашли информацию, что мы выдаем карту в неактивном состоянии — это может быть правдой. Обычно мы активируем карту на встрече или через некоторое время после нее. Иногда карту можем не активировать, тогда клиент это должен сделать сам. Это не значит, что мы закроем счет карты, если не активировать пластик.
Активация пластика и совершенные операции никак не связаны. По всей видимости мошенники получили доступ в личный кабинет, а для совершения там операций пластик карты не нужен.
Банк может делать запросы в БКИ, но на основании этих запросов данные мы не меняем. Вы должны оповещать банк, если у вас поменялись какие-то данные.
Система мониторинга отработала верно. В рамках оспаривания рассматриваем возможность вернуть вам деньги. По итогам мы дополнительно вам сообщим в чате, по смс или звонком.
В поддержке обращения не игнорировали, а также зарегистрировали информацию, чтобы попробовать вернуть деньги. Что касается требований оплаты — признать договор недействительным может только суд. До этого момента вы должны вносить платежи. Мы предложили вам программу реструктуризации с отменой процентов, но вы от нее отказались.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью