47
после увеличения Сбером ставки по ИТ ипотеки до 14.5%.
Продолжение
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/738578/
Начал общаться с поддежкой, заказав обратный звонок. Было несколько разговоров с операторами, но поскольку это не профильное их дело, то ответа не получил.
Входящий звонок. Дарья менеджер по сопровождению выданных ипотечных кредитов Сбербанка проговорила со мной два звонка по 19 + 24 минуты. Пыталась убедить, что я что то просрочил и это чисто из-за меня и что так и должно быть. Хотя просрочки в предоставление документов не было. Оставил номер обращения № 4470083.
Также менеджеры в чате ссылались на пункт 4 условий кредитного договора, где прописаны условия повышения % ставки.
• "По истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию."
Ни одно из условий этого пункта не подходит под мою ситуацию. Я продолжаю работать в ИТ организации.
Также менеджеры в чате ссылались на пункт п. 18 кредитного договора. Где прописано обязательство предоставление каждый 6 месяцев документов подтверждающих трудоустройство. Но стоит отметить, что ни перечень документов не зафиксирован, ни даты их передачи, ни какие штрафные санкции и тем более изменения размера ставки по этому пункту нет.
Также есть противоречие в требование предоставление 2-НДФЛ. На сайте domclick сказано - справка не требуется для кредитов оформленных до 31.07.2024.
При этом форма отправки документов на сайте domclick требует прикрепить два документа и не даёт отправить с одним (только с трудовой книжкой). И сотрудники в чате domclick требовали предоставит 2-НДФЛ, хоть я его и не должен предоставлять.
Т.е. получается банком создаются такие технические условия, что клиент не может исполнить свои обязательства. Или мог их как то нарушить из-за противоречивой информации от сотрудников и сайта. В моём случае 2-НДФЛ, хоть я его и заказал в бухгалтерии ещё готовился и никак я его не мог прикрепить в форму. А один документ у меня был, но форма требует два. Тем не менее все нужные документы всё же отправил вовремя, скрин из domclick имеется.
В сети очень много похожих отзывов. Мое обращение ещё рассматривают. Также как и остальные я не понимаю почему так сильно разнится информация, предоставляемая сотрудниками? Да и по человечески всё это общение с менеджерами домклик оставляет очень неприятный осадок. При этом в ВТБ в сети есть пример, когда кто то реально менял работы у чуть задержал и после первого же вопроса в чате человеку идут на встречу разбираются продляются сроки. А вот в Сбере получается всё не клиентоориентированно, а «банкоцентрично» где главное это сам Банк и его сотрудники, а клиент это источник дохода.
Здравствуйте!
Ответила вам в первом отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью