5878
Являюсь давним клиентом Сбера, имею кредиты, ипотеку, кредитную карту, которую сравнительно недавно расширил аж до 1млн. Имею большие обороты по кредитке, имею Сбер прайм, разные подписки и так далее. Все устраивало. Открыл даже счет для ИП в Сбере по рекомендации менеджера. Что сделала работу меня как физ лица и меня как ИП еще удобнее. И вот 29.04 пришло сообщение, что заблокирован доступ к онлайн банку, вышлите документы за месяц. Какие документы? Какие операции были подозрительными, ответа не было. Я имею официальное ИП, официальный доход. Да есть много операций и всегда было по переводу между своими счетами в других банках, в том числе Т банке и Альфе, никогда никаких проблем не было. Может это было связано с валютой, изредка ей занимаюсь, но чисто на свой кошелек. Но никаких объяснений я ни по почте, ни по номеру 900, ни при приходе в офис - не получил. Никто не знает почему, просто 115-ФЗ. То есть "Легализация преступных денег и финансирование терроризма"! Если надо я могу объяснить все переводы, откуда что и куда, но у меня все заблокировано и нет шансов, даже объяснить!
Т Банк тоже однажды предупредил меня за переводы, но не блокировал, дал возможность объяснения, я скачал выписки и все расписал. Тут же ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Но у меня приходит при этом пуш сообщение, что давай пополняй кредитку, такой то платеж вот у тебя. Ходи в офис, в банкомат, чтобы пополнить кредитку на миллион, по номеру 900 так и сказали, ну вот пополняй наличкой в банкомате. И чтобы платить по кредитам, ходи в офис. То есть откатись в обслуживании на 20 лет назад. Вам самим то нормально? Я давний клиент, много процентов оплатил и по кредитам, и по кредитке. Но за удобство готов был платить. А сейчас меня обвиняют, что я террорист и получил доход преступный! Это уму просто непостижимо! Просто даже не верится, но самое главное НИКТО не может сказать за какие конкретно операции. Просто вышли документы, какие документы? Я написал на почту условное объяснение, что у меня ИП, да есть переводы между своими счетами, есть переводы по физ лицам, и спросил, что делать, может будет точный вопрос, что предоставить? В ответ мне приходит, что мы рассмотрели ваши "документы" и отказываем вам в восстановлении работы. Так я и не отправлял документы, так как не знаю на что именно надо. Я даже направил обязательство, но ответа нет.
Больше всего пугает, что вот так, в один момент, банк, с которым ты уже десятки лет работаешь, может взять и закрыть тебе обслуживание без объяснения! При этом кредитку не закрываем ессно, по ней будь добр плати. А зачем она мне без СБП, без онлайна, без возможност онлайн пополнений счетов и кредитов? Закрывайте тогда и кредитку.
В общем хотелось бы узнать, что с этим сделать, я в шоке если честно.
Здравствуйте!
Банк обязан соблюдать требования 115 Федерального закона.
28 апреля вам было направлено СМС со ссылкой на запрос документов.
Подтверждающие документы - это любые оригиналы документов, которые подтверждают законность происхождения денег на счетах и экономический смысл проводимых по счетам операций (договоры купли-продажи, договоры подряда, договоры займа, договоры найма помещения, договоры аренды имущества, счета на оплату товаров и услуг, квитанции об оплате, расчетные листы о начислении заработной платы и т.д.).
В дополнение к документам вы можете отправить письменные пояснения по операциям.
Без предоставления этих документов разблокировать карты и личный кабинет не получится
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью