38
8 ноября 2024 года мною была оформлена рассрочка в вашем магазине-партнере по специальным условиям «5х10000».
В первый отчетный период условия рассрочки мною не было выполнены, 10 покупок по карте Халва на сумму 9176₽.
Комиссия за невыполненные условия была уплачена.
В договоре, который я подписывала, не было указано особых условий, где говорится о том, что при невыполнении условий единожды, комиссия обязательна к уплате на протяжении всего срока действия рассрочки.
В следующем отчетном периоде 08.12.2024-07.01.2025 специальные условия 5х10000 я выполнила, однако сумма комиссии снова была начислена.
28 декабря 2024 года мною было подано первое обращение в чат банка.
Олеся Белова, сотрудница банка, подтвердила, что комиссия в данном случае некорректна, направила обращение № 602809.
Комиссия была удалена в результате данного обращения.
Все последующие периоды условия рассрочки мною были выполнены, однако комиссия начислялась.
9 февраля 2025 года я снова обратилась в чат для перерасчета комиссии.
Наталья Исаченко пишет: «Елизавета Владимировна, проверила данные, мне искренне жаль, что так произошло, комиссии вернула. Вопрос находится на доработке. Пока комиссия будет начисляться, тк в первом обороте не выполнен оборот и это зафиксировано в программе. 😔Если в дальнейшем ничего не изменится - напишите нам, будем проверять. Но, я надеюсь, условия все обновят профильные сотрудники. 👍»
Последний ответный период 08.02.2025-07.03.2025 условия рассрочки мной все также были выполнены, а комиссия снова начислена.
Вчера, 16 марта 2025 года, я снова обратилась в чат поддержки, где мне отвечает Сергей Савинов: «Елизавета Владимировна, благодарю вас за ожидание. 08.11.2024 оформлена спецрассрочка на сумму 116 990 рублей. Если по договору идет нарушение оборота(1 раз) комиссия будет выставляться весь срок спецрассрочки, независимо от того был выполнен оборот по карет в последующих периодах или нет. Комиссия будет выставлять весь срок - 24 месяца, с даты оформления спец рассрочки, изменить условия или отключить выставление комиссии на последующие периоды нельзя.
Ранее у вас уже было 3 платежа, 2 комиссии вернули, одну удалили, переплаты у вас не было по комиссии.
В будущем комиссия также будет выставляться, для ее удаления необходимо каждый отчётный период выполнять оборот по карте Халва и обращаться в Банк, чтобы мы :
1. Либо передавали запрос на удаление/возмещение комиссии.
2. Либо компенсировали вам стоимость комиссии баллами на карту Халва.
На текущий момент комиссии на 08.12.2024, 08.01.2025, 08.02.2025 были удалены/возмещены, выставлена на 08.03.2025».
Я считаю необходимым обратиться в правоохранительные органы в целях защиты своих прав и интересов.
Сегодня 08.05.2025 снова в исключении комиссии отказали
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение товара/услуг согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Спец Рассрочка Халва» на 24 месяца" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана «Спец Рассрочка Халва» на 24 месяца в размере 1.15% от суммы увеличенного Лимита кредитования, которая взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки.
В период с 08.11.2024 по 07.12.2024, указанное условие не было выполнено Вами, так как совершено покупок в меньшем количестве. Начисление комиссии произведено корректно.
Дополнительная информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью