Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали карту!

Текущий счет

07.05.2025 19:45

116

Т-Банк

Автор

user-411721686058

г Уфа

Здравствуйте!

Начну с того, что являюсь давним клиентом Тинькофф банка. 04.05.2025 В 3 часа дня решил купить Tether (аналог доллара в криптовалюте) на бирже на сумму 14000 рублей, после попытки перевода мне заблокировали счет, позвонили и сказали, что вас обманывают мошенники! Также после начала операции пришла смс от Tinkoff со следующим содержанием: "Карты и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности. Ожидайте звонка или смс"

Перезваниваю, в ответ ничего внятного, кроме информации, что коллегами из другого отдела проводится некое расследование. На какой предмет, непонятно. Сказали что ко мне должен приехать представитель и поттвердить личность. Мы договорились о сроке с 16 до 18, в итоге мне представитель звонит в 13:00 (а я был занят, не видел звонка) и в итоге отменил встречу! Также получаю информацию о том, что блокировка продлится до 05.05.2025. 05.05.2025 утром написал в Тинькофф, спрашивал статус разблокировки, мне сказали что этим вопросом еще занимаются.

Ночью приходит СМС "Проверим возможность разблокировки карты до 06.05." Тем самым перенеся дату на день. 06.05. Пытаюсь узнать статус и на это мне ответили что, повысели мне приоритет и этим вопросом займутся как можно скорее. Через какое-то время мне приходит сообщение о том что, сроки проверки перенесены на 07.05. Утром 07.05 я написал в поддержку чтобы узнать статус мне написалии что в течении 07.05 мне все сделают.

Начал звонить в поддержку и мне сказали что это уже очень серьезно что моим вопросом занимаются очень долго, он сказал что поставил мне максимальный приоритет и больше он ничем помочь не может.

Уважаемые представители Тинькофф! Я четвертый день не имею средств к существованию! Я думаю, никому не надо рассказывать, что значит на четыре дня остаться без доступа к картам? И при том без какой-либо обратной связи и объяснения причин! Я заранее вам сообщаю о том, что не оставлю эту ситуацию без решения! Я при любых раскладах добьюсь ОПЕРАТИВНОЙ разблокировки своих карт и доступа к личному кабинету, чего бы это не стоило! Готовлю обращение в ЦБ РФ. В том числе, готов решать ситуацию в суде. С последующим возмещением морального ущерба!

Полностью доверял банку, советовал знакомым. Теперь, с отношением банка ко мне, сделаю все, чтобы обеспечить обратный процесс. Максимально придам ситуацию огласке на всех возможных ресурсах, чтобы предостеречь и предупредить ваших клиентов о том, что может произойти с каждым из них.

Для держателей карт: Если еще не сталкивались с подобным, имейте ввиду, что можете быть отрезаны от доступа к вашим средствам без объяснения причин. И самое страшное, что это ОНЛАЙН банк, и в данной ситуации я не могу даже прийти в отделение с паспортом и снять деньги для обеспечения своей жизнедеятельности! Делайте выводы.

Здравствуйте.

Мы ответственно подходим к вопросу безопасности и постоянно следим за операциями по счету. Как только замечаем подозрительную активность, сразу принимаем меры и временно блокируем карту. Злого умысла ни в коем случае не преследуем. Действуем так для того, чтобы защитить ваш счет.

После блокировки мы проводим внутреннюю проверку. Встреча с представителем - это один из ее этапов. Простите, что мы пытались связаться с вами задолго до начала встречи и по итогу отменили ее. Произошедшее без внимания не оставим и обязательно проведем работу, чтобы такого больше не было.

Проверкой занимается профильный отдел. Из-за этого при обращении в поддержку сотрудники могут передать от вас информацию и попросить ожидать. Мы проверим, как отвечали вам и как работали. Примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были. Спасибо за сигнал!

Физических отделений у нас нет. Поэтому все вопросы решаем дистанционно и онлайн. С разблокировкой карты помогаем после того, как убедимся, что вашим деньгам ничего не угрожает.

Ранее мы заметили подозрительную операцию и возникли основания полагать, что вы могли совершать ее под влиянием мошенников. Из-за этого мы временно заблокировали вашу карту. Как только во всем разобрались, направили ее на перевыпуск в целях безопасности и разблокировали.

Извините, что проводили проверку дольше, чем изначально планировали. На профильный отдел была высокая нагрузка, из-за чего мы увеличили сроки.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Заблокировали карту!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка