11
Добрый день! По ряду обстоятельств обратилась в банк для получения наследуемого вклада. Обращение в банк 24 апреля 2025 г. Предоставила необходимые документы. Сотрудник обозначила срок проверки банком представленных документов - 10 рабочих дней. Ладно, жду время. При этом, в др.банках этот срок составляет 3 дня (банки ТОП 5). 10й день - 14 мая. Прихожу 15 мая, чтоб получить причитающиеся по закону денежные средства. Прихожу с 13-20 до 14-05 часов 15 мая в свое обеденное время, удобно-банк работает. Сотрудник вникла в суть вопроса, но сначала очень долго (минут 10-15) искала ту заявку от 24 апреля. Почему-то просила паспорт умершего (его реквизиты), его телефон (не проблема, я использую телефон этот, оформила на себя), заявку нашла только по дате рождения наследодателя, почему сразу не применяли данный способ, вероятно не знали. Ладно. Нашли. Подтверили, что все ОК-получение согласовано. Отмечу , что я также являюсь клиентом Совкомбанка и мне было бы удобно даже и не получать наличку, а получить просто на перевод здесь же в Банке, т.е. у банка бы осталось средства, планировала их также на вкладе уже своем оставить. Или сделать это одновременными операциями друг за другом: получение ден.ср-в наследодателя мною и сразу же зачисление от меня на дебетовую картоу Халва, т.е ухода д/с в банке не было бы. Сотрудник сделал несколько заявлений (или иных документов ) на перевод, я все подписала. В резальтате выясняется, что операции невозможны по какой-то причине. Сотрудник одевает наушники и смотрит в монитор ничего мне не говоря кроме фразы "ничего не получится" (в данном контректе, дословно не помню). Тишина. Она смотрит в монитор, я сижу. Понимаю, что со мной она завершила, но она не поставила точку в общении, углубившись в монитор и наушники. Я решила у нее все-таки спросить, так что делаем, чего ждем, какие дальнейшие действия, она мне говорит, что сейчас она оформит заявку на на тех поддержку, чтобы в банке решили проблему с получением д/с. Сколько ее будут решать, не знает. У меня уже закончился обед (время которое я могла посветить визиту в банк ), и я предложила ей, что она урегулирует данный вопрос за день, а я приду на следующий день в тоже время, и мы закончим. Ок, так и договорились. Прихожу 16 мая в 13-10. Того сотрудника №1 нет и, как поняла, в этот день она не работала в данном доп.офисе. Текущий сотрудник, который работает во время моего визита 16 мая не в курсе моей ситуации, ее НЕ ввели в курс дела. Странно, конечно. Ну, наверное, из серии "много вас таких". Надо отдать должное сотрудник №2 быстро сориентировалась, нашла наследодателя в базе, нашла заявление от 24 апреля, увидела одобрение о получении положенный мне д/с. По факту выяснилось, что счет наследодателя для операций заблокирован. Странно, конечно. И получить д/с я не могу. Хотя банк проверил все. Сотрудник №2 оформила заявку в тех.поддержку. Обещала позвонить. ПРосьба посодействовать в решении вопроса. Настроение 1.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Оформил халву десятку год назад, по условиям нужно было исполнять оборот в 10к в месяц, дальше банк поменял условия... Читать полностью
Написала отзыв ещё в августе...не подтверждён был почему то. Отзыв о закрытии кредитных карт , одна из которых даже... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью