27
Добрый день.
Альфа-банк - самый "прекрасный и клиентоориентированный" банк в мире.
Я уже наслышан про его ужасное обслуживание и отношение к клиентам по отзывам своих знакомых, вот пришлось и мне с этим столкнуться.
Суть проблемы:
1. У меня есть кредитка альфы. В приложении было указана дата погашения долга - до 19 мая. Зайдя в приложение 19 мая, я обнаружил вдруг проценты, насчитанные на сумму моего долга.
Вопрос:
Зачем было писать, что беспроцентный лимит у меня до 19 мая, если он по факту до 18?
Уважаемый банк, пишите пожалуйста четко, что "беспроцентный период ПО 18 мая ВКЛЮЧИТЕЛЬНО".
Вместо этого, они пишут про общую сумму долга и минимальный платеж! В общем, запутанно, мягко сказать...
2. Банк не уведомляет никаким образом об окончанчании льготного периода и о том, что пора гасить долг, и сам об этом пишет, хотя по закону обязан. Вместо этого, он уведомляет лишь о том, что нужно вносить минимальные платежи.
3. Пока разберешься в приложении банка, где минимальный платеж, а где окончание льготного периода - попадёшь на процент.
Альфа-банк очень красиво прячет все периоды, чтобы вы попадали на проценты. Иным словом - очень мутный, старомодный и непрозрачный подход, в сравнении со многими конкурентами, у которых ребенок разберется, когда необходимо возвращать деньги (тот же Сбер).
4. Вылетаешь из грейса - класс, плати процент, пока не соизволишь зайти в мобильный банк и проверить, как дела с кредиткой.
Иными словами - Альфа-банк продолжает втихаря списывать проценты, после того, как ты вылетаешь из грейсового периода. И это мне повезло, что я планировал платить по счетам именно 19 мая.
5. Поддержка банка - ужас. Попытался решить свою проблему в чате приложения, вернуть процент, так как уведомление, которое было в приложении, ввело меня в заблуждение (во-первых), из-за чего я понёс потери в виде процентов. А второе - это моё первое попадание на проценты в целом, да к тому же сразу на крупную для меня сумму. Мне, как добросовестному пользователю банковских продуктов стало очень обидно за себя, после того, как поддержка сказала, что ничего не может поделать с этой моей ситуацией, мол "мы правильно всё списали".
Итог - не пользуйтесь кредитками Альфа-банка, устанете возвращать свои же деньги в случае каких-то, даже малейших проблем. И это я рассказываю только про свой случай, в запасе у меня есть еще пару историй от моих знакомых и близких друзей, которую я наблюдал непосредственно.
А проценты хотелось бы всё-таки вернуть, и настроен я серьезно, вплоть до закрытия счетов в данном банке.
Приветствую!
Вернёмся с ответом в отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью