938
Добрый день. Сегодня, 24.05. Обратились с знакомым-иностранцем в отделение Сбербанка в г.СПб с целью передать данные биометрии. клиентом данного банка не являемся. Пока ждали в очереди, услышали разговор другого посетителя, пришедшего с такой же целью. Он является вашим клиентом. У него сначала собрали данные (голос, фото), затем в ультимативной форме сообщили, что дополнительно нужно заплатить 1990 рублей (вроде бы такая сумма была) за защиту данных. Мужчина возмутился, сказал что в другом банке его знакомым все сделали без навязывания доп.оплат, на что сотрудник сбербанка ответила, что у них такие правила и без оплаты этой услуги защиты нельзя. я, ожидая в очереди, подошла и уточнила, нужна ли оплата если клиентом сбера не являемся, сотрудница сказала что нам откроют карту сбера и эти деньги с нее спишут. После этого я приняла решение покинуть банк и осуществить услугу в другом месте, так как считаю отказ собрать биометрию без доп.оплаты, а также открытие ненужной мне карты неправомерным.
1. прошу указать мне на ваши "правила", по которым обязательна платная услуга защиты данных, и без оплаты которой вы не можете осуществить услугу, требуемую государством. Также прошу подтвердить правомерность ваших требований.
2. разве собираемые вами биометрические данные и так не должны быть защищены вами Как посредником в том числе? Звучит немого как шантаж (собирать собираем, но безопасность не гарантируем, если не оплатите)
3. даже если у вас в правилах это есть, разве не нужно клиентов заранее предупреждать, что это не бесплатно? мужчина, сидевший у специалиста и чей разговор я услышала, явно был поставлен в тупик, услышав это требование только после сбора биом.данных. И поставлен перед фактом что деньги нужно оплатить. Хорошо что мы услышали это и сразу отказались, а если бы сначала данные передали, а потом отказались, что было бы дальше?
С ожиданием скорейшей обратной связи по данной ситуации.
Добрый день!
В результате проверки я выяснила, что разговор клиента и сотрудника был о другой (платной) услуге. Список офисов, где можно сдать биометрию, размещен на сайте банка в разделе «офисы». В фильтре проставьте галочку в блоке Специальные возможности -«Регистрация биометрии в Единую Биометрическую систему». Услуга бесплатна. Более подробно с информацией можно ознакомиться на сайте https://ebs.ru СберБанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью