266
В марте 2024 года я воспользовалась предложением Альфа-Банка — акцией «Льготная маржинальная торговля» на брокерском счёте. Суть акции: можно открыть маржинальную позицию до 500 000 рублей и не платить комиссию за перенос позиции в течение 30 дней.
Я открыла позицию, купив фонд денежного рынка (AKMM). Позиция не превышала лимит, заемные средства были меньше 500000 рублей. Через 30 дней я закрыла позицию и 7 апреля обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию (она составила 18 290 рублей), как и было обещано по условиям акции.
Далее началось следующее:
Сотрудники техподдержки Маргарита, Денис и Роман подтвердили, что комиссия будет возвращена до 20 апреля. Я обращалась в чат техподдержки несколько раз, и каждый сотрудник предоставлял одинаковую информацию.
19 апреля я обращаюсь снова в чат техподдержки — теперь сотрудник Анастасия заявляет, что средства вернут до 20 мая. Анастасия дополнительно написала, что "условия акции у вас выполнены. Вознаграждение вам начислим".
19 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Егор обещает, что средства будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
20 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Анна заявляет, что средства обязательно будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
21 мая я пишу в поддержку — в ответ сотрудник техподдержки Татьяна заявляет, что комиссия не будет возвращена, потому что якобы была превышена сумма позиции (больше 500 тыс. руб.).
Повторюсь: заемные средства не превышали 500 тыс. руб. Условия акции были соблюдены, о чем подтверждали вышеупомянутые сотрудники.
Такой подход — это абсолютное нарушение условий акции и просто уважения к клиенту. Более того:
Сначала банк восемь раз дал мне ложную информацию о сроках возврата;
Затем просто поменял основание и отказал, после того как дважды оттягивал сроки.
В результате:
Комиссию за перенос позиции в размере 18290 рублей мне не вернули.
На каждом этапе мне давали недостоверную информацию;
Банк не выполняет условия собственной акции;
Играет с клиентом в «перетягивание сроков» и молчит по факту нарушений.
Я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Альфа-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.
Прошу других клиентов быть осторожными: даже если вы соблюдаете все условия акции, банк может интерпретировать их по-своему, не в вашу пользу.
Приветствую!
В рамках акции «Бесплатная маржинальная торговля» при расчёте суммы непокрытой позиции, в соответствии с п. 3.1.3. правил, не учитываем необеспеченные сделки, совершённые со следующими финансовыми инструментами:
— паи БПИФ Денежного рынка.
Выплата в сумме, равной удержанной комиссии за поддержание непокрытой позиции, в рамках сделок с финансовыми инструментами указанными выше, не производится. Поскольку вы приобретали БПИФ Альфа Денежный рынок (RU000A***X08), поэтому выплата в рамках акции вам не поступила.
Ознакомиться подробнее с условиями акции вы можете на сайте.
В рамках лояльности начислила выплату вознаграждения в рамках акции «Бесплатная маржинальная торговля» на ваш брокерский счёт 29 мая 2025 года.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если были нарушения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью