97
Здравствуйте, Маргарита!
Прошу Вас помочь разобраться в ситуации.
После ипотечной сделки я оставила обращение через горячую линию (N1155036, от 21.05.25). По прошествии 10 календарных/7 рабочих дней и по состоянию на 01.06.25 ответа нет. В чате сроков ответа не дают. К ситуации: дублирую письмо, отправленное региональному Менеджеру по ипотеке 22.05.2025: Колгановой Ирине Сергеевне. Главный эксперт по работе с клиентами, Центр ипотечного кредитования № 1, г. Москва.
В тексте цитируемого письма встречаются дополнения или пояснения от 01.06.25 (*дополнение*). Часть текста письма предоставлена в виде скриншота, т.к. присутствует ограничение символов. Цитата:
"Дифференцированные платежи по графику.
Ирина Сергеевна, добрый день!
Хочу поделиться инцидентом, произошедшем на сделке, и услышать Ваши пояснения.
В ходе подписания документов в офисе банка мне впервые был предоставлен график платежей, по которому я увидела, что сумма ежемесячного платежа (тело долга и начисленные проценты, НЕ включая сумму по страховке) выше ранее оговоренной и согласованной с Банком и Вами лично (а именно, 87 019 рублей вместо 85 434 в первую треть срока (*дополнение от 01.06.*) кредита).
В этот же момент я увидела, что платежи, согласно графику дифференцированные (*в начале срока сумма платежа больше, а к концу срока сумма платежа уменьшается*), а не аннуитетные (*равная сумма платежей на весь срок кредита*) и делятся на 3 части по срокам.
На моё возражение о том, что я не согласна с таким графиком и меня не уведомляли об этих условиях ранее, Ольга Николаевна Корецкая (*менеджер, ведущий сделку*) сообщила, что «так Банк захотел, если Вы не согласны, то… Поменять мы ничего не можем», подразумевая, что если меня не устраивают условия — я могу выбрать другой банк.
Прошу Вас сообщить, по какой причине: (далее текст письма без изменения, предоставляю в виде скриншота)
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Вы подключены к коллективному многолетнему договору личного страхования. Договор личного страхования действует до 20.05.2051 г. с ежегодной оплатой страховых периодов. Для расторжения многолетнего договора личного страхования Вам необходимо предоставить в Банк до 20.06.2025 г. заявление на расторжение многолетнего договора страхования. После расторжения полиса денежные средства за оплату полиса будут возвращены на Ваш счет. Предоставленный полис личного страхования страховой компании "АК БАРС СТРАХОВАНИЕ" будет принят без повышения ставки. Для принятия полиса необходимо предоставить подписанный полис и чек/квитанцию об оплате полиса. Документы Вы можете предоставить в отделении Банка или на электронную почту insurance@sovcombank.ru. Ожидаем корректные документы.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
Знаю причину блокировки, но банк не даёт конкретного решения — только отписки Мой счёт заблокирован... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью