105
После сдачи новостройки по условиям договора я должен был передать в банк документы: оценка квартиры, данные о регистрации в ЕГРН и страховой полис. Сбербанк принимает эти документы через сервис Домклик и это оказалось не так то и просто из-за технических ошибок и никакой реакцией поддержки:
1. Первоначально я подгрузил через сервис "После сдачи новостройки" оценку (была выполнена самим Домклик) - тут все ок.
2. Потом я загрузил страховой полис, купленный в сторонней страховой компании - сервис показал, что все ок. Оставалось подгрузить выписку ЕГРН, которую я должен был получить из Росреестра на следующий день.
3. На следующий день я захотел подгрузить последний документ (выписку из ЕГРН) в сервис, но в нем уже показывало, что полис не загружен - при повторной загрузке выпадала "неизвестна ошибка" (именно так и называлась).
4. Я написал в поддержку, на что мне написали - все документы в работе на подтверждение права собственности.
5. Я подождал несколько дней и повторно написал в поддержку, на что мне ответили - полис в системе отсутствует. Я опять сообщил, что при загрузке полиса появляется неизвестная ошибка и продублировал сам полис с квитанцией в чат поддержки. На что мне написали, что документы направлены в профильные подразделения.
6. Я опять подождал несколько дней, но ничего не менялось, я попробовал загрузить полис не через сервис "После сдачи новостройки", а через другой сервис "Загрузка страхового полиса", на что получил ответ - "Пока мы не можем принять ваш полис и квитанцию об оплате, потому что в банке нет информации о праве собственности на застрахованную недвижимость. Чтобы не начислялась неустойка, воспользуйтесь услугой «После сдачи новостройки». Через неё можно оформить право собственности и отправить в банк отчёт об оценке, страховой полис и квитанцию об оплате. Если вы это уже сделали, дождитесь результата проверки документов"
7. Тогда я написал в тех. поддержку с описанием ошибки при загрузке страхового полиса. После нескольких итераций (по предложениям тех. поддержки пробовал загружать полис в разных форматах - pdf, tiff, jpeg), в итоге вмешательства тех. поддержки сервис "После сдачи новостройки" показал статус "Готово", что я как понял означало отправку всего комплекта документов.
6. Прошёл месяц и мне прилетает "неустойка". В результате обращения в банк, мне сообщили, что полиса в системе нет!!! На данный момент Сбербанк оформили обращение и разбираются с моим вопросом. При этом я не понимаю принят мой страховой полис или нет, с учётом что я его отправлял где только можно (сервис "После сдачи новостройки", сервис "Загрузка страхового полиса", чат поддержки, чат тех. поддержки, уже и в чат Сбербанка направлен).
Прошу Сбербанк принять мой страховой полис, пересчитать и вернуть неустойку, а также разобраться с техническим проблемами Домклик и откровенно слабой поддержкой Домклик
Добрый день!
Внесли информацию о полисе страхования недвижимости в систему банка и отменили начисленную неустойку. Излишне списанные деньги вернули на ваш счёт. Извините за эту ситуацию🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью