146
В 28 мая я сделал заказ через приложение Дикси, потом мой заказ автоматично изменился. Сумма повышена.
Потом бонусы тоже 2 раза рассчитаны. Через 30 минут, я получил сообщение. “Мы заметили, совокупность ваших трат по дебетовой карте имеет признаки «гейминга» - злоупотребления нашими привилегиями в целях получения бонусов. Это послужило поводом для комплексной проверки, по итогам которой наши подозрения подтвердились.
Согласно п. 5.7 программы лояльности Т-Банк Таргет мы вынуждены перестать начислять вам бонусы по спецпредложениям Т-Банк Таргет.
Подробнее о программе лояльности: https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf”
Это не моя вина, ваш коллега тоже так сказал. Я отправил фото, который показывает что в приложении только 1 заказ.
Я уточнил все подробности.
Маоминь, давайте разберемся в ваших вопросах отдельно.
📌 По вопросу начисления бонуса за покупку в Дикси: изначально бонус был рассчитан по покупке на 2679,50 рублей, однако после сервис изменил его стоимость — она была повышена до 2691,50 рублей. Из-за этого магазин провел второе списание, затем отменил первое. Мы доначислили бонусы по второй покупке. Получается, что в этом вопросе все в порядке — бонусы были начислены так, как и должны были. При этом, мы не говорим вам о том, что здесь есть ваша вина, ситуация возникла только из-за того, что изменилась стоимость заказа и был произведен возврат.
📌 Вопрос с исключением вас из программ лояльности сейчас находится на рассмотрении, срок ответа — до 3 июня включительно. Если решение будет положительным, вы получите бонусы, которые были вами накоплены, а так же, будет восстановлено ваше участие в программах лояльности. В случае, если решение останется без изменений, бонусы, в том числе, за покупку в Дикси, выплачены не будут, а так же, вы останетесь исключены из программ лояльности банка.
Если вы не хотите заплатить, я могу сам удалить банковский счёт. Через такой метод не надо.
Здравствуйте.
Понимаю, что вы хотите пользоваться всеми бонусами банка. Ограничения накладываем по проверке всех ваших операций по счету, где был получен бонус.
Сообщение от коллеги касалось именно покупки — вы не виноваты. Магазин сначала списал оплату, затем отменил операцию и списал сумму повторно. Это произошло по их инициативе. Бонусы мы начислили по второй операции.
Ошибок в исключении из программы лояльности не обнаружила. Решение окончательное и без пересмотра.
В поддержке вам отвечали по двум вопросам. По цитате от вас мы видим это и то, что сотрудник в своем ответе не утверждал, что исключение было из-за этой покупки или, что оно было неверным.
Фраза "При этом, мы не говорим вам о том, что здесь есть ваша вина, ситуация возникла только из-за того, что изменилась стоимость заказа и был произведен возврат." относится к первому вопросу о пересчете кэшбэка, а не ко второму об исключении из программы лояльности. О чем вам также сегодня пояснили в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026 № 0131173680... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью