52
Дополнительные разъяснения по моей проблеме, ссылаясь на ваш ответ по обращению №A2505286329. Льготный период кредитной карты с льготным периодом «На покупки по карте, СБП и QR-коду с годом без процентов» действовал до 27.05.2025. В этот день в 8 утра я внес сумму 156тр для погашения задолженности, которая на тот момент составляла 155тр, согласно информации о задолженности по покупкам с годом без процентов в приложении в мобильном банке. После этого в мобильном банке сумма задолженности полностью не погасилась по непонятным мне и составила 80 тыс. Желая разобраться с этим вопросом и оплатить полностью задолженность при необходимости, я направился в отделение вашего банка по адресу Ломоносовский проспект 25. Сотрудница вашего банка - консультант в зале настойчиво просила изложить суть моего вопроса, не допуская, чтобы я взял талон на личный прием к специалисту, взяла на себя разъяснение вопроса. Я ей изложил суть моей проблемы. Она проверила мою учетную запись, историю операций и сказала мне, «чтобы я не волновался, что в банке не провели пока еще приход денежных средств. Что мне не нужно больше ничего вносить. Что я могу дальше пользоваться своей картой»!
Она не разъяснила мне, что оказывается, порядок погашения задолженности другой и для полного погашения задолженности по льготному периоду необходим дополнительный платеж.
Доверившись ее словам и будучи уверенным, что банк скоро проведет приход моих денежных средств и моя задолженность будет погашена должным образом, как утверждала сотрудница вашего банка(!!!), я снял 50т.р. в банкомате вашего банка (в рамках лимита). 28.05.2025 банк незаконно начислил проценты в размере 52 550,06 ₽, ссылаясь на неполное погашение.
Иначе как я мог снять наличные, если бы не был уверен, что полностью погасил свою задолженность в срок и уложился в льготный период (который заканчивался в этот же день)???
Проценты ваш банк начислил незаконно, так как я действовал полностью в соответствии с инструкциями сотрудника вашего банка, который НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ о необходимости дополнительного платежа и ВВЕЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что я могу дальше пользоваться картой, так как полностью погасил задолженность до истечения льготного периода.
В обязанности консультанта банка входит разъяснение условий использования кредитных карт, консультирование по погашению задолженности. Некомпетентность сотрудника вашего банка привела к моим убыткам в виде начисленных процентов.
Нарушения со стороны банка: 1.Введение в заблуждение – сотрудник дала ложные гарантии, что платеж скоро будет обработан и дополнительные действия не требуются. 2.Некомпетентность консультанта – ее обязанность была проинформировать клиента о правилах и приоритете погашения долга, но этого не произошло. Я мог внести недостающую сумму 27 мая.
ПРОШУ повторно рассмотреть мой вопрос и принять положительное решение и аннулировать начисленные проценты, как начисленные по вине банка (банковского сотрудника).
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 27 мая 2024 по 27 мая 2025.
Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Погашение проводим согласно очерёдности:
1. Все проценты;
2. Основной долг по покупкам с 31 дня;
3. Основной долг по снятиям наличных;
4. Основной долг по рефинансированию КК других банков;
5. Основной долг по покупкам в первые 30 дней.
Информацию о дате окончания льготного периода можете узнать в мобильном приложении — в любой момент.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью