152
Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надеюсь, что мой вопрос решат в чате Альфа Банка. Каждый день, мне говорят, что завтра все будет. Но ничего не происходит.
29 мая этого года я решил закрыть свой счет рассрочки к которому также привязана виртуальная кредитка, которую я у Альфа Банка не просил, мне ее подключили автоматически, но не в этом суть. Я все делал поэтапно общаясь с сотрудником в чате. Запросил точную сумму и перевел ее.
Мне сказали для закрытия счета нужно сначала погасить рассрочку в приложении и объяснили где это сделать. Точную сумму сколько нужно для погашения мне озвучил оператор в чате и точно такая же сумма вылезла в окошке приложения. Скрины есть. Я эту сумму точно до копейки вбил и ошибиться там было невозможно, потому что программа показывала сколько нужно заплатить. Я нажал к заяке и вылезло окошко, что нужно докинуть 93 копейки до 23:00 29 мая соответственно. То есть программа списала почему то меньше на 93 копейки. Я сделал скриншот этого окошка переключился между вкладками и спросил у оператора про это. Он увидев это сказал, что отозвал мою заявку на погашение рассрочки и создал новую. Я у него переспросил про до 23:00. Он сказал, что ничего делать не надо и все будет нормально.
На следующий день ничего не изменилось. Я попросил нового оператора перечитать весь наш диалог в чате с 29 мая и она сказала, что нужно дозакинуть 93 копейки и признала, что предыдущий оператор допустил ошибку, не посоветовав мне докинуть эти 93 копейки.
Я зайдя на следующий день в меню досрочного погашения показал оператору, что программа утверждает, чтобы полностью закрыть рассрочку сегодня нужно докинуть 14 с копейками рублей и я спросил может мне эту сумму докинуть? Оператор через 5 минут уточнения информации, сказала - да, что лучше эту сумму. Я закинул и вылезло окошко, что досрочное погашение выполнено и оно произойдет 27 июня. Я сказал оператору, что меня это не устраивает и мне нужно закрыть максимально быстро, мне сказали завтра все должно пройти. Тоже самое будет и на следующий день и еще через день.
Я закрыл этот счет воспользовавшись программой Перевод баланса с кредитки другого банка. Я не хочу кидаться громкими словами, что Альфа Банк меня подставил. Еще пока есть время решить вопрос. Но по программе другого банка я обязан закрыть кредитный счет в течении 14 дней с момента перевода. И потом уже ждать закрытия самого счета 45 дней. Отсчет пошел с 29 мая. Деньги за списание рассрочки повисли в холде и по программе они спишутся 27 июня. И вот если Альфа Банк не закроет этот мой счет в течении 14 дней с момента полного погашения счета, то он меня сильно подставит на проценты за перевод, на урезание льготного периода и на проценты за пользование деньгами. Прошу дать мне ответ здесь, расхолдирует ли Альфа Банк вручную и закроет мой счет или ему все равно?
Приветствую!
Рада, что смогли помочь в решении.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибку.
Спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью