15
Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения
Хочу составить жалобу на сотрудника Олеся.
05.062025 в 11:37 ответила мне в чате, человек не понимает и не хочет разбираться в ситуации, а только отвечает стандартными фразами из процедуры. Абсолютно некомпетентный, бестактный и не лояльный сотрудник.
04.06.2025 у меня очередной платеж по заему на сумму 5 631.93 рубля
04.06.2025 я перевел на дебетовый счет 5700 рублей
04.06.2025 было списано 5628.24 рубля в счет погашения ежемесячного платежа
05.06.2025 платеж не засчитался и у меня списались оставшиеся 72.10 рублей в счет повторного платежа, который был уже уплачен мной
05.06.2025 я дополнительно пополнил счет на 500 рублей, которые также были списаны в счет несуществующей задолженности
Сотрудник Олеся, после того как я описал ситуацию просто ответил "Если платёж успешно списался со счёта Альфа банка, вам не о чем переживать."
После того, как я рассказал что у меня были повторно списаны деньги, показал скриншоты и сказал какая сумма была списана повторно ( сотрудник видимо не может проверить эту информацию )
я увидел точно такой же ответ
В конечном итоге я обнозначил за сотрудника те действия, которые ей нужно было сделать, чтобы помочь клиенту в решении его вопроса:
1. Написать на себя жалобу, ответ по рассмотренной жалобе на электронную почту или смс сообщением
2. Вернуть ошибочно списанные платежи 72.10 рублей и 500 рублей(пишу вам с копейками, потому что вы некомпетентны)
3. Сделать так, чтобы при зачислении на дебетовый счет они не списывались в счет погашения кредита, КОТОРЫЙ БЫЛ ПОГАШЕН ВЧЕРА
В ответ получил лишь отбивку, какая у меня задолженность по кредитной карте и как будут начисляться проценты по кредитной карте
Также сотрудник отказался дать идентификационный номер, чтобы я сделал отзыв на сайте banki.ru
С банком общался 2.5 часа и ни разу не услышал извинейний, хотя общался с 3 сотрудниками, 1 в чате и 2 по телефону
Зато о просроченной задолженности ( по вашей ошибке ) я услышал от каждого
В яндексе номер телефона для физ лиц 8 800 200 00 00, где робот мне сказал, что нужно звонить из мобильного приложения, где меня сразу узнают, но из мобильного приложения мне приходилось каждый раз называть свое ФИО
Я сам работал в банке, только в адекватном, и не представляю, как так можно относиться к клиентам и решать их вопросы, 0% лояльности, 0% адекватного мышления, 0% сочуствия или сострадания к клиенту
Мне уже 3 или 4 раза называли неверную информацию, которая могла бы привести к финансовым потерям с моей стороны, если бы не моя финансовая граммотность
Это просто ужасно, какой сброд вы набираете в банк
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью