51
26 мая в 12:43 я обратился в чат с вопросом - если я открою вклад, как мне предлагают на баннере в приложении, то получу золото в подарок. Екатерина ответила утвердительно и отметила, что золото начисляется на брокерский счёт в виде паёв. Я уточнил - если я по баннеру акции открою вклад до 31 мая включительно, то получу 1000 паёв золота. Екатерина это подтвердила и написала, что паи начислят в течение 5 рабочих дней с даты открытия брокерского счёта/ИИС. В этот же день, 26 мая, я вклад открыл, а затем и брокерский счёт и мне сообщили, что ожидайте начисления паёв. Какое же было моё удивление, когда мне прислали сообщение, что ещё открыт и ИИС, который я точно не открывал. Поэтому я в чате в 20:02 сообщил, что открыл брокерский счёт по акции золото в подарок, а иис я не открывал и спросил - автоматически ли он открылся и нужен ли для акции. Ольга написала, что при открытии брокерского счета предлагается открыть ИИС совместно. Если не передвигать бегунок, что ИИС не нужен, то он открывается. Я написал, что никаких бегунков не передвигал. Она сообщила, что по этой причине ИИС открылся и что я, оказывается, не отказался от его открытия и отметила, что для акции достаточно открытия брокерского счёта. Я сообщил, что в таком случае ИИС мне не нужен и я расстроен такими скрытыми предложениями, предполагающими моё автоматическое согласие на ненужные мне продукты банка без моего ведома как уловка при открытии брокерского счёта для участия в акции. Тогда Ольга сообщила, что для закрытия счёта ИИС нужно обратиться в офис ВТБ, который оказывает инвестиционные услуги, а дистанционно его закрыть нельзя и предоставила адреса офисов банка, где это можно сделать. Я сообщил ей, что расстроен и разочарован данной ситуацией. Я отметил, что потратил много времени и нервов сегодня, чтобы открыть вклад и брокерский счёт, а ещё и ИИС открылся и ещё сколько потрачу, чтобы съездить в банк и закрыть ИИС. Я указал, что не нужно использовать скрытые ползунки, которые я даже не заметил для предложения других продуктов и верил ВТБ, что я открываю только брокерский счёт для участия в акции, а в итоге получил одни проблемы! Я спросил, что если сегодня, 26 мая, открыл вклад и брокерский счёт, то примерно до какого числа включительно мне начислят 1000 паёв золота. Она написала, что максимальный срок до 2 июня. Я подчеркнул, что направление в чат отдела разработки сервиса не компенсирует мне мои затраты на нервы, время и деньги, потраченные на будущую поездку в банк и даже 2141 рубль, которым на тот день равнялись 1000 паёв золота. Она со мной полностью согласилась и ещё раз принесла извинения. Сегодня уже 6 июня, а ни 1000 паёв, ни 2141 рубль так и не появились ни на брокерском счёте, ни на карте. А на мой отзыв от 3 июня никто так и не отреагировал. Почему так произошло, так как в чате меня заверяли, что участвовать в акции я могу, и что паи поступят на счёт до 2 июня и к тому же, мне зачем-то открыли ненужный ИИС, так как вклад и брокерский счёт итак были мной открыты?
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15192058 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Худший Банк из возможных. Первый раз встречаю такое отнощение к клиентам. Мне срочно было нужно снять деньги, зашл... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью