70
03.05.2025 при внесении очередного платежа по действующему кредитному договору PILPARQN4S2405201026 от 20.05.2024 в размере 13100 рублей, обнаружил в личном кабинете своего мобильного приложения следующую информацию: списание с кредитного счета не платежа по кредиту, а два платежа по 6000 рублей за какие-то услуги страхования, которые я якобы подключил 20.05.2025 года.
Я написал обращение в чат поддержки о том, что я не подключал никаких услуг по страхованию 20.05.2025 года и спросил почему с меня списали деньги за эти услуги, которые я не подключал, и почему я должен еще раз внести деньги по кредиту, если я уже их внес. В чате мне ответили, что я подключил какое-то коробочное страхование и что им очень жаль что кредитный специалист не обьяснил мне что именно он мне подключил. В чате было составлено обращение на возврат денежных средств.
Для разъяснения ситуации я лично обратился в отделение банка нашего города, сосбтвенно где и брал кредит: г. Калининград, Площадь победы 4. В отделении сотрудница нам не смогла точно обьяснить, как так вышло, что спустя год после отказа от договора страхования и дополнительных услуг по нему дополнительные услуги не былт отключены. И почему кредитный специалист не озвучил при оформлении кредитного продукта все условия по отказу от страховки. О том, что мне оформили какой-то комплексный договор страхования я узнал сегодня в отделении банка и о том, что договор и доп услуги по нему отключаются отдельно друг друга я узнал тоже только сегодня. Т.е от страховки я отказался год назад обратившись на линию альфа страхования, а о том что мне нужно было обратиться в банк за отключением дополнительных услуг по нему я узнал только сегодня. Кредитный специалист не говорил мне при оформлении кредита о том что при отказе от страховки мне нужно еще и отказаться от каких то услуг дополнительних по ней обратившись в отделение банка, я задавал вопрос как отказаться от страховки после выдачи кредита.
На мое обращение A25060412843 по возврату денежных средств в чате приходит отказ по причине того что срок в который можно было отказаться от страхования уже прошел. Я не совсем понял что это такой ответ, если я отказался от страхования год назад. Тем более не понял почему мне не возвращают мои деньги за услуги страхования, которые я не подключал и не пользовался в мае 2025 года.
На основании вышелоизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как я не был проинформирован должным образом о порядке отказа от дополнительных услуг кредитным специалистом при оформлении договора. Отказываясь от договора страхования я отказывался и от всех отказывался услуг подключенных к нему. Зачем мне отказываться от страховки и не отказываться от страховых услуг? Я понятия не имел что это какие то разные продукты и что их как-то нужно по разному отключать. Также прошу вернуть мне денежные средства, списанные с моего кредитного счета в счет услуг, которые я не подключал в этому году в мае 2025.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761189) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и хочу объяснить.
Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия, без него мы не сможем её оформить.
В мае 2024 года при оформлении кредита вы оформили страховки для защиты жизни и здоровья от несчастных случаев, внутренней отделки и движимого имущества в жилом помещении и защиту денег на счёте от противоправных действий. Оплату за первый год включили в сумму кредита. Проговорили и прописали в договоре, что через год полис автоматически продлим на следующий срок страхования, равный 12 месяцам. Оплату за второй год нужно будет внести на счёт дополнительно или отказаться от продления страховки.
В этом году мы предупредили вас о продлении страховок и списании комиссии — направили уведомления 19 мая.
Отключить продление полиса можно в чате или в телефонном центре.
На сегодня мы отключили продление страховок и отменили оплату на следующий период.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью